AGENCES DE VOYAGES & E-TOURISME : Comment les agences de voyages peuvent-elles concurrencer Internet et reconquérir des clients ?

Mémoire en vue de l’obtention du Certificat d’Etudes Politiques Spécialité Intelligence Economique de l’Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Dieu, car sans lui, rien de tout cela n’aurait été possible.

Dans un second temps, je remercie l’Institut de Commerce de Lyon ainsi que l’Institut d’Etudes Politiques d’Aix-en-Provence pour leur suivi, leur assistance et leurs conseils et, plus particulièrement, Cécile Le Corroller et tous mes professeurs qui m’ont apporté leur savoir.

Ensuite, j’aimerais remercier tout particulièrement mes camarades de classe, mes proches et surtout ma famille, sans eux, sans leur patience et sans leur amour, je n’en serai pas la aujourd’hui. En outre, un grand merci à cette grande dame qu’est ma mère.. Ils ont su me soutenir, m’aider à aller de l’avant et ont été une source de motivation.

Pour finir, je souhaiterais remercier tous les professionnels qui ont participé de près ou de loin à la rédaction de mon mémoire, vos avis, vos lumières, votre savoir m’ont permis d’avancer et de perfectionner mon mémoire.
La table des abréviations

Abréviations
Significations
FUAAV
Fédération Universelle des Associations d’Agences de Voyages
FIAV
Fédération Internationale des Agences de Voyages
UOTAA
Universal Organization of Travel Agents’ Associations
SNAV
Syndicat National des Agents de Voyages
SDN
Société des Nations
INSEE
Institut National de la statistique et des études économiques
Internet
INTERnational NETwork
WWW
World Wide Web
DARPA
Defense Advances Research Projects Agency
ARPANET
Advanced Research Projects Agency NETwork
CERN
Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire
HTTP
Hyper Text Transfer Protocol
Afnic