2010

Mémoire
Licence Professionnelle Management de la Qualité CQPM Animateur de la qualité
Aubertiny Romain

A l’intention de :
Claudine Comte
(Responsable pédagogique)

Karine Revel
(Chargée de Projet Management Qualité)

Pascal Bondu
(Directeur du Centre de Traitement du Courrier de Chambéry)

La commission d’évaluation CQPM Membres du jury Universitaire

Remerciements
Je tiens tout d’abord à adresser mes remerciements à Mr Pascal Bondu, Directeur du Centre courrier de Chambéry et à Mlle Karine Revel, chargée de projet management qualite qui m’ont permis d’effectuer mon alternance en m’acceptant au sein de leur service Qualité pour la réalisation de mes différents projets. J’associe mes remerciements à toutes les personnes travaillant sur le Centre de Traitement du Courrier de Chambéry qui m’ont aidé lors de mes différentes études. Je désire aussi remercier Mme Comte, responsable pédagogique, pour s’être assurée du bon déroulement de cette année.

Sommaire
Introduction Présentation Personnelle I. Présentation de l’Entreprise A. Le Groupe La Poste B. Zoom sur le courrier C. Le Centre de Traitement du Courrier de Chambéry II. Présentation des projets A. Améliorer les taux de flashage SILOE 1. Contexte et enjeux pour le centre 2. Analyse des données 3. Définition et mis en œuvre du plan d’actions (P.A.) 4. Suivi P.A. et efficacité des actions -11-13-16-18-4-5-6-6-8-10-

B. Optimiser le service Collectes Entreprises du Centre 1. Contexte et enjeux pour le centre 2. Déroulement des Audits 3. Création cahier de tournées -20-21-24-

C. Réaliser le Plan de Maîtrise des Risques du Centre 1. 2. 3. des risques 4. Conclusion Tableaux Capacités Lexique Annexes Présentation du PMR Analyse des Risques Définition moyens de maîtrise Suivi des actions et de leur efficacité -26-26-27-27-28-29-30-31-

Introduction

Cette année d’alternance s’est déroulée au sein du Centre de Traitement du Courrier de Chambéry (CTC) afin de mettre en pratique les