INTRODUCTION

Le sujet de ce mémoire concerne le rajeunissement du portefeuille client de l’agence République qui se situe à Chalon sur Saône.
Pour les banques et les assurances, tabler sur le marché des jeunes revient à s'assurer une pérennité pour l'avenir. Le lycéen ou l'étudiant d'aujourd'hui deviendra le cadre, l'entrepreneur ou le salarié de demain avec les besoins d'adulte qui vont avec. L'enjeu est de séduire et de fidéliser les jeunes de 16/ 24ans dès les premières expériences bancaires. Les banques sont soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres spécifiques et segmentées par âge et par structure de scolarisation ou de professionnalisation. Sur le plan marketing, pour attirer les jeunes et pérenniser une relation avec eux, il faut à la fois jouer sur les attitudes et sur les comportements.
Pour conquérir cette nouvelle clientèle, j’ai d’abord analysé mon agence au niveau interne et au niveau externe. Pour atteindre l’objectif, je souhaite démarcher des universités et lycée sur Chalon sur Saône en les attirants avec une offre promotionnelle obtenues au préalable. Je souhaite également mettre en place un système de parrainage avec nos clients actuels. Puis une fidélisation par rapport à leur ancienneté ils peuvent être récompensés avec des taux plus attractifs, mais aussi des chèques cadeaux…

Comment faire pour que la BNP Paribas république attire et fidélise une clientèle jeune alors que la clientèle est de plus en plus zappeuse ?

Pour répondre à cela, dans un premier temps j’analyserai la BNP Paribas. Dans une seconde partie, je présenterai sa stratégie, pour finir dans une troisième partie sur mes actions commerciales basées sur la conquête des jeunes, qui est une faiblesse de mon agence.

I. PREMIERE PARTIE : ANALYSE

A. Analyse de la BNP Paribas

1. Structure
a) Le groupe BNP Paribas et ses caractéristiques

La BNP Paribas est né en 2000 de la