III/Généralités sur le processus « Maintenance informatique »
III-1 Présentation générale :
Selon la définition de l'AFNOR, la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé.
La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de vérification des équipements matériels (machines, véhicules, objets manufacturés, etc.) ou même immatériels (logiciels).
La technique de maintenance sur site permet l’acquisition de connaissances très complexes d’un environnement informatique en vu de développer l’autonomie nécessaire au futur technicien pour bien évoluer dans un contexte industriel et bureautique.
Un service de maintenance peut également être amené à participer à des études d'amélioration du processus industriel, et doit, comme d'autres services de l'entreprise, prendre en considération de nombreuses contraintes comme la qualité, la sécurité, l'environnement.

1/Les différents types de maintenance
Il existe 2 façons complémentaires d'organiser les actions de maintenance : La maintenance corrective La maintenance préventive
1-1/ La maintenance corrective
Elle consiste à intervenir sur un équipement une fois que celui-ci est défaillant. Elle se subdivise en :
• Maintenance palliative : dépannage (donc provisoire) de l'équipement, permettant à celui-ci d'assurer tout ou partie d'une fonction requise ; elle doit toutefois être suivie d'une action curative dans les plus brefs délais.
• Maintenance curative : réparation (donc durable) consistant en une remise en l'état initial.
1-2/ La maintenance préventive
Elle consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. On interviendra de manière préventive soit pour des raisons de sûreté de fonctionnement (les conséquences d'une défaillance sont inacceptables), soit pour des raisons
économiques