Sommaire

Introduction....................................................................................................................... p.1

Problématique.................................................................................................................... p.2 I – Présentation et Provenance d' « Esprit Client »............................................................ p.4 A) « Esprit Client » : Qu'est-ce que c'est?.............................................................. p.5 1) La Démarche.......................................................................................... p.5 2) Les Signataires....................................................................................... p.6 3) Les Outils............................................................................................... p.7 4) La Communication................................................................................. p.12

B) « Esprit Client » : D'où ça vient?....................................................................... p.13 1) La Chambre du Commerce et de l'Industrie........................................... p.13 Marseille-Provence 2) Les Partenaires........................................................................................ p.20

II – Comment faire d' « Esprit Client » un atout reconnu de Marseille-Provence?..................................................................................................... p.22 A) Missions Principales........................................................................................... p.23 1) Adhésion de Nouveaux Signataires......................................................... p.23 2) Le Suivi d' « Esprit Client » avec ses Signataires................................... p.23 3) Visibilité d' «Esprit Client » sur les Sites Web des