David AUTISSIER
Jean-Michel MOU­TOT

Méthode de conduite du changement
Diagnostic
Accompagment
Pilotage

3e édition

Des mêmes auteurs
David Autissier, Michel Moutot, La Boite à outils de la conduite de changement, Dunod,
2013.
David Autissier, Faouzi Bensabaa, Jean-Michel Moutot, Les stratégies de changement :
L’hypercube du changement gagnant, Dunod, 2012.
David Autissier, Isabelle Vandangeon-Derumez et Alain Vas, Conduite du changement : les concepts clés, Dunod, 2010.
Ganaël Bascoul, Jean-Michel Moutot, Marketing et développement durable, Dunod,
2009.

© Dunod, Paris, 2007, 2010, 2013
ISBN 978-2-10-059521-1

TABLE DES MATIÈRES

Introduction

1

1 Pourquoi faire de la conduite du changement ?

5

Le changement : une réalité omniprésente

5

Un changement ne vaut que s’il y a adhésion

11

La conduite du changement : pas uniquement de la formation et de la communication

16

2 Comment faire de la conduite du changement ?

25

Les livrables de la conduite du changement

25

Les acteurs de la conduite du changement

30

Dispositifs de déploiements de la conduite du changement

32

3 Le diagnostic du changement

41

Écrire la note de cadrage d’un projet de changement

42

Dimensionner un chantier de conduite du changement

54

Organiser le chantier de conduite du changement

60

4 Les ateliers participatifs

65

Les ateliers participatifs comme réponse aux attentes des bénéficiaires

66

Une notion ancienne et oubliée : les focus groupes de Lewin

68

Faire de la formation expérientielle

69

Exemples d’ateliers participatifs pour les projets de changement

71

Le pilotage des évolutions comporte­mentales

76

5 Études d’impacts et accompagnement

83

Les prérequis à une étude d’impacts

84

Produire une étude d’impacts

89

Construire le plan de transition

103

IV

mÉthode de conduite du changement

6 Réaliser un plan de communication

111

L’importance de la communication dans les projets de changement

112

Le