Méthode de recherche
Ce schéma permet de recenser toutes les causes qui ont conduit à la situation étudiée afin de comprendre ce qui a engendré cette situation difficile.
Pour construire ce schéma, on va prendre en considération le fait, on va recenser toutes les actions
Chaque lien entre les éléments répond à la question pourquoi ?
Le diagramme ISHIKAWA ou CAUSE-EFFET ou ARETE DE POISSON
Ce schéma permet de visualiser l’ensemble des causes qui engendrent la situation. Afin de pouvoir, par la suite, les analyser plus aisément, elles vont être classées dans la famille.
Pour cette classification, il est possible d’utiliser la méthode des 7M
Cette méthode consiste à classer les causes dans 7 familles types : - Main d’œuvre - Matière - Méthode - Machines utilisées - Milieu - Management - Moyens financiers
Cet outils permet de rendre visuel l’information analysée.
Le digramme de PARETO
C’est un graphique qui visualise la ou les causes les plus importantes en terme quantitatif. On parle de loi des 20/80 : 20% des causes recensées reproduisent 80% des effets négatifs
Quand il y a un nombre trop important de causes, il est préférable de les regrouper par famille pour une meilleure lisibilité de graphique.
Cet outil est à présenter lorsque l’aspect quantitatif est primordial et nécessite une analyse approfondie
Il peut aussi venir en complément d’un autre schéma
A retenir
Cerne une situation et bien la comprendre : QQOQCP
Réfléchir avec d’autres personnes pour analyser, étudié, proposé : Brainstorming
Comprendre l’origine d’une situation : Arbre des causes (on se pose la question pourquoi)
Visualiser et classer les causes d’un dysfonctionnement : ISHIKAWA
Visualiser les causes selon leur importance :