Quoi Qui O Quand Comment Pourquoi Combien QUOI Quel est le problme Quelles en sont les caractristiques Comment assurer le bon droulement de la formation du personnel alors que le taux dabsentisme au centre de formation augmente Cest un problme de cause, complexe, permanant, important, solution technique et comportementale. QUI Quelles sont les personnes concernes par le problme Les personnes concernes sont le personnel inscrit en formation, Mme Garnier (DRH) et lassistant (e). OU Dans quels lieux le problme existe-t-il Le problme existe au sein de lentreprise Ht Sweet Home, au service DRH et plus prcisment dans les centres de formation de la socit. QUAND Quand le problme apparat-il Depuis quand le problme existe-t-il Avec quelle frquence se manifeste le problme Le problme apparat chaque dbut de formation. Il existe depuis la cration des centres de formation. Le problme se manifeste rgulirement. COMMENT Comment se manifeste le problme Quels sont les faits constats Les salaris sinscrivent une formation proposer par lentreprise mais ne sy prsente pas. Les faits constats sont que le taux dabsentisme au centre de formation est en augmentation. POURQUOI Quelles sont les causes Quelles sont les consquences Ce problme engendre des frais financiers important, la perte de qualit au niveau du service propos, la dgradation de limage de marque de lentreprise et enfin une augmentation constante de labsentisme. COMBIEN Quel est le volume dinformations traiter Quel est le cot engendr par le problme Quel est le nombre de personnes impliques Le volume dinformation traiter est important car plusieurs acteurs sont concerns. Le cot engendrer par le problme est de 7 du chiffre daffaire de lentreprise. Les salaris inscrits en formation, Mme Garnieret lassistant (e). NB le QQOQC classique est ici enrichi de deux autres questions (Pourquoi et Combien) pour affiner lanalyse. Y, 9Sx9zgbilI 5BNe tYFCKmf-bje)Qo.m @U4p vDBJ,l
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