Negociation

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  • Publié le : 5 avril 2011
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MANUEL DU RECEPTIONNISTE

LE MATIN

1. Voir avec le veilleur de nuit si il y a eu des nouvelles arrivées et toutes autres remarques

* Ouvrir l’ordi si pas déjà fait

* Aller surVéga (logiciel de réservation )
* cliquer sur ma session (celine)
* taper mon mot de passe (argeles)

ENREGISTRER LES RESERVATIONS APRES LA CLOTURE

* On enregistre lesreservations faites par le veilleur de nuit après la cloture .
1.Si la personne est arrivé après la cloture et a payé et pars le lendemain :
On enregistre la personne sur le planning général au numérode chambre donné
* on clik sur un espace vide
* clik droit on met l’espace vide à la date d’arrivée et au numéro de chambre qui correspond
* si il y a déjà qqn dans la chambre = SURBOOKING( confirmer le surbooking = OUI)
* sur le planning général le nom apparait en bleu clair
* on reclik pour faire apparaitre le nom de la personne que l’on veut enregistrer
* on vérifiequ’il s’agit de la bonne personne
* on fait la réservation
* on note 0 nuit
* on clik sur ARRIVE
* on valide
* sur le planning général le nom de la personne a disparu !2 . On déloge la personne sur un endroit vide
* on fait la reservation
* 0 nuit
* ARRIVE
* sur le planning le nom de la personne a disparu
* on remet à sa place la personneque l’on a délogé

3.Si la personne reste les jours suivants :
- divers
- dans remarques on note «  est là depuis le / / »
- on note le nombre de nuit qui correspond
- on clik sur ARRIVE
-on retourne sur planning général
- sur le coté on clik sur facture

* FACTURATION HOTEL
* on clik sur les prestations correspondantes ( en haut de la page sur les prestations ex : doublebain , taxe de séjour…) voir planning général pour savoir les prestations des clients

* IMPRIMER
* VOULEZ VOUS LIBERER LA CHAMBRE ? OUI
* REGLEMENT
* on choisi le mode de...
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