MANUEL DU RECEPTIONNISTE

LE MATIN

1. Voir avec le veilleur de nuit si il y a eu des nouvelles arrivées et toutes autres remarques

* Ouvrir l’ordi si pas déjà fait

* Aller sur Véga (logiciel de réservation ) * cliquer sur ma session (celine) * taper mon mot de passe (argeles)

ENREGISTRER LES RESERVATIONS APRES LA CLOTURE

* On enregistre les reservations faites par le veilleur de nuit après la cloture .
1.Si la personne est arrivé après la cloture et a payé et pars le lendemain :
On enregistre la personne sur le planning général au numéro de chambre donné * on clik sur un espace vide * clik droit on met l’espace vide à la date d’arrivée et au numéro de chambre qui correspond * si il y a déjà qqn dans la chambre = SURBOOKING ( confirmer le surbooking = OUI) * sur le planning général le nom apparait en bleu clair * on reclik pour faire apparaitre le nom de la personne que l’on veut enregistrer * on vérifie qu’il s’agit de la bonne personne * on fait la réservation * on note 0 nuit * on clik sur ARRIVE * on valide * sur le planning général le nom de la personne a disparu !

2 . On déloge la personne sur un endroit vide * on fait la reservation * 0 nuit * ARRIVE * sur le planning le nom de la personne a disparu * on remet à sa place la personne que l’on a délogé

3.Si la personne reste les jours suivants :
- divers
- dans remarques on note « est là depuis le / / »
- on note le nombre de nuit qui correspond
- on clik sur ARRIVE
- on retourne sur planning général
- sur le coté on clik sur facture

* FACTURATION HOTEL * on clik sur les prestations correspondantes ( en haut de la page sur les prestations ex : double bain , taxe de séjour…) voir planning général pour savoir les prestations des clients

* IMPRIMER * VOULEZ VOUS LIBERER LA CHAMBRE ? OUI * REGLEMENT * on choisi le mode de