SOMMAIRE

Introduction 2
I. Présentation de l’environnement de l’entreprise 2 A. Analyse SWOT de l’entreprise et de son marché 2 1. Les forces et les faiblesses de l’entreprise 2 2. Les opportunités et les menaces de l’environnement 3 3. L’entreprise face à ses concurrents 3 B. Présentation de l’entreprise 7 1. Historique 7 2. Les services de l’entreprise 8 C. Présentation de la fiche technique des produits et des services 9 1. Les produits 9 2. Les services 12 D. Présentation de la fiche prospect à contacter 13 1. Le contact d’Antonin 13 2. Le contact de Pauline 13
II. L’approche téléphone opérationnelle 14 A. Présentation de la fiche prospect : observations après prise de rendez-vous 14 B. Présentation de l’algorithme : barrage secrétaire et réponses, objections et réponses 16
III. L’approche négociation face à face 18 A. Présentation des besoins du prospect 18 B. Présentation de l’argumentaire 19 C. Présentation du traitement des objections 21
IV. La communication écrite commerciale 23 A. Le devis envoyé au prospect 23 B. La lettre de confirmation de commande et de remerciement 24
Conclusion générale 25

Introduction

Nous avons choisi de travailler sur le sujet emplacement d’un stand sur un salon professionnel pour le compte d’une entreprise. Nous avons effectué nos recherches sur Internet et nous avons choisi comme entreprise GL Events.
Pour obtenir plus d’informations sur cette entreprise nous avons essayé de leur envoyer un mail mais nous n’avons pas reçu de réponses.
GL Events est une entreprise commerciale permettant aux entreprises de participer à des évènements comme les salons, les foires…

Présentation de l’environnement de l’entreprise

1 Analyse SWOT de l’entreprise et de son marché

1 Les forces et les faiblesses de l’entreprise

| |Faiblesses