Negociation

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  • Publié le : 28 avril 2010
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SOMMAIRE

Introduction 2
I. Présentation de l’environnement de l’entreprise 2
A. Analyse SWOT de l’entreprise et de son marché 2
1. Les forces et les faiblesses de l’entreprise 2
2. Les opportunités et les menaces de l’environnement 3
3. L’entreprise face à ses concurrents 3
B. Présentation de l’entreprise 7
1. Historique 7
2. Les services de l’entreprise 8C. Présentation de la fiche technique des produits et des services 9
1. Les produits 9
2. Les services 12
D. Présentation de la fiche prospect à contacter 13
1. Le contact d’Antonin 13
2. Le contact de Pauline 13
II. L’approche téléphone opérationnelle 14
A. Présentation de la fiche prospect : observations après prise de rendez-vous 14
B. Présentation del’algorithme : barrage secrétaire et réponses, objections et réponses 16
III. L’approche négociation face à face 18
A. Présentation des besoins du prospect 18
B. Présentation de l’argumentaire 19
C. Présentation du traitement des objections 21
IV. La communication écrite commerciale 23
A. Le devis envoyé au prospect 23
B. La lettre de confirmation de commande et de remerciement 24
Conclusiongénérale 25

Introduction

Nous avons choisi de travailler sur le sujet  emplacement d’un stand sur un salon professionnel pour le compte d’une entreprise. Nous avons effectué nos recherches sur Internet et nous avons choisi comme entreprise GL Events.
Pour obtenir plus d’informations sur cette entreprise nous avons essayé de leur envoyer un mail mais nous n’avons pas reçu de réponses.GL Events est une entreprise commerciale permettant aux entreprises de participer à des évènements comme les salons, les foires…

Présentation de l’environnement de l’entreprise

1 Analyse SWOT de l’entreprise et de son marché

1 Les forces et les faiblesses de l’entreprise

| |Faiblesses|
|Forces | |
|- innove toujours |- GL events manque de présence auprès des grandes entreprises |
|- Une entreprise qui réalise des projets au niveau national comme |nationales etinternationales. |
|international. |- Structure commerciale de l’entreprise pas entièrement transversale|
|- Des agences spécialisées capables de concevoir et d'organiser tous|ce qui ne permet pas de couvrir complètement ses marchés |
|types de manifestations.| |
|- Une gamme complète de services pour les salons, expositions, | |
|événements et pour les réalisations permanentes et semi permanentes.| |
|- Une entreprise à la tête de plusieursfiliales (Package, Esprit | |
|Public, Fagga Eventos, Market Place) | |
|- installations temporaires dont la qualité est proche de celle des | |
|installationspermanentes. | |

2 Les opportunités et les menaces de l’environnement

| |Menaces |
|Opportunités |...
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