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Définition :
Communication :

D’une vision générale, on définit la communication comme l’action consistant à communiquer et transmettre des informations ou des connaissances à quelqu’un. Il s’agit donc plus simplement d’un échange.

Communication interne

Ensemble des actions de communication réalisées au sein d’une entreprise ou d’une organisation à destination de ses membres. Son but est de véhiculer la stratégie et les informations relatives à l’organisation en s’appuyant sur les techniques de communication marketing et publicitaire.

Communication externe

Ensemble des formes et des processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles. Elle permet à l entreprise de mieux s’intégrer dans son environnement, de légitimer ses actions, de minimiser les crises traversées ou de modifier l’image de marque.

Les composantes de la communication :

Les acteurs

À l’origine de toute communication, il y a l’émetteur qui produit un certain nombre de mots ou de signes constituant le message à transmettre. En contrepartie de l’émetteur se trouve le destinataire qui reçoit le message.

Le message

C’est le contenu des informations transmises, l’élément du processus de communication, il exprime l’attitude de celui qui s’exprime à l’égard du contenu émis.

Le canal

C’est la manière de transmettre le message (par la poste, par courriel, par téléphone, etc.).

Le contexte

Dans toute communication, il y a nécessairement une définition commune de la situation à faire (sujet, objectif, moyens, pourquoi, comment, qui, etc.) par les acteurs. Sinon, il y aura un malentendu. C’est le contexte qui donne le sens des échanges et toute situation contient un ensemble de problématiques plus ou moins partagées dans lesquelles les acteurs se sentent plus ou moins impliqués et qu’ils plus ou moins « envie » de résoudre.

Comment établir une