TP psychologie du consommateur Etude SONCAS
Nespresso

Table des matières

Introduction 3

Présentation de l’entreprise 4

Mix Marketing 6

1. Le produit 6 2. Le prix 7 3. La communication 8 a) Politique de communication 8 b) Evolution de la notoriété et de l’image 8 4. La place 9 a) Des boutiques situant la marque dans l’univers du luxe 9 b) L’importance d’Internet 9

Argumentaires de ventes 10 Sécurité 10 Orgueil 10 Nouveauté 11 Confort 11 Argent 11 Sympathie 12 Script de vente 13

Conclusion 16

Introduction

La marque Nespresso s’est imposé ces dernieres années comme étant l’un des leaders du marché du café en terme de qualité et de standing. En effet, cette marque existe depuis plus de quarante ans mais ce n’est que depuis quelques années qu’elle a bénéficié d’une image de marque renforcé grâce notamment à l’arrivée d’un élément majeur dans la promotion du produit. L’apparition de Georges Clooney dans les publicités Nespresso a suscité un grand intéret auprès des consommateurs car celui-ci est très connu et qu’il est considéré comme étant l’un des hommes le plus séduisant de la planète. De plus, cet acteur incarne une certaine réussite sociale, ce qui pousse les consommateurs à s’identifier à lui et dès lors à consommer des produits Nespresso.

Cependant, comme toute entreprise, Nespresso tente de toucher un nombre maximum de consommateurs. De ce fait, il faut que les vendeurs de la marque adoptent une attitude différente par rapport à chaque consommateur, car tous sont différents et ne vont pas réagir de la même manière. La méthode commerciale “SONCAS” est efficace lorsque l’on doit acquérir de nouveaux adhérents. Pour ce faire, il suffit de bien repérer à quel type de consommateur nous avons à faire et adopter une stratégie différente pour chacun des profils.

Dans ce travail, nous avons tenté de fournir un nombre importants d’arguments de vente quant à la marque