Nespresso : le succès expliqué par le capital immatériel
Malgré la sortie récente de capsules concurrentes dans les réseaux de grande distribution, la société Nespresso semble tenir le choc et reste confiante pour la suite des évènements.

Solide financièrement, la société possède en outre de sérieux atouts immatériels, forgés dès ses débuts historiques, lui permettant d’appréhender sereinement l’ouverture à la concurrence. Si de nombreux articles expliquent le succès de la marque Nespresso, peu l’envisagent sous le prisme du capital immatériel. Retour sur un succès international.

Capital Technologique : l’innovation comme moteur
A la base de la marque, il y a une idée innovante : « permettre à tous de préparer, à l’instar des ‘’baristas’’ les plus expérimentés, un ‘’espresso’’ parfait avec sa mousse onctueuse, ses arômes irrésistibles et sa saveur corsée » (Nestlé Nespresso SA – Corporate Communications – March 2010 – Corporate Backgrounder). C’est grâce à une cellule R&D performante que ce projet ambitieux peut aboutir. Il nécessitera le dépôt de plus de 1700 brevets pour protéger le système de pression, la capsule de café et toutes les particularités propres au concept Nespresso. Cette propriété industrielle, jalousement gardée, assure au groupe des revenus conséquents en le plaçant en situation de monopole sur la vente de capsules, du moins jusqu’à aujourd’hui. La société espère que la relation établit avec ses clients lui permettra de surmonter la concurrence, elle parie sur son capital client !

Capital Client : plus de 7 millions de consommateurs accros
Dès la création de Nespresso, à la fin des années 80, le positionnement client est un enjeu majeur et stratégique : le système du Club Nespresso permet aux clients de commander leur café 24h/24. Nespresso dispose ainsi d’un système de distribution unique, sans aucun intermédiaire, ce qui favorise une grande proximité avec le client. Aujourd’hui ce système perdure grâce à la combinaison de trois