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Gagner la Intensification
Bataille pour les clients
Analyse client de nouvelle génération permettent opérateurs de téléphonie mobile de donner un sens et profit-un trésor de données
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Gagner la bataille intensification pour les clients
Industrie
Aujourd'hui, les clients disposent d'un approvisionnement apparemment inépuisable d'informations au bout des doigts. Smartphones, par exemple, permettre à beaucoup plus rapide l'accès à la marque, le produit et la comparaison des prix de l'information. Comme
Par conséquent, les entreprises de nombreux secteurs ont de la difficulté d'attirer et de fidéliser les clients.
Accenture 2011 de l'enquête de consommation mondiale
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montre que de commutation
(Figure 1), ou le taux de désabonnement, est particulièrement élevé dans les communications industrie, qui inclut Internet, téléphonie résidentielle télévision par câble et les communications mobiles. Les consommateurs des marchés émergents sont plus susceptibles de changer de marque que celles des marchés plus matures.
Le gros problème pour les opérateurs mobiles est la grande quantité de détails sur de nouveaux comportements est largement opaque pour eux. Avec l'utilisation de la voix, ils pourraient suivre la durée des appels, la personne qui appelle et qui de plus, mais l' sphère de données reste un terrain inconnu. Visibilité en client comportement est en déclin comme la sphère des données éclipse la sphère voix.
Plus traditionnels des services mobiles, tels que la téléphonie mobile et SMS, sont rejoints par Skype, WhatsApp, ICQ, Facebook, Google+ et
Twitter. Skype, par exemple, a rapporté 207 milliards minutes de la voix conversations vidéo et en 2010 entre 170 millions d'utilisateurs.
Milliards d'applications sont téléchargées chaque année. Soixante-dix-neuf pour cent des consommateurs utilisent les smartphones pour aider à faire du shopping, 95 pour cent