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I. Présentation du champ de travail………………………………2

II. les causes proposées de dysfonctionnement………….. 2

1. Management……………………………………….…. 2

2. Milieu…………………………………………..……… 2

3. Méthodes………………………………..…………... 3

4. Matériaux…………………………..……………….. 3

5. Monnaie…………………………….………………… 3

6. Marché……………………….……………………….. 4

7. Main d’œuvre…………………………………….…... 4

III. Le diagramme d’ISHIKAWA……………………………….……. 5

1. Diagramme d’ISHIKAWA………………………. 5

IV. Analyse des résultats et plan de correction………..……. 10

1. Analyse des résultats………………………… 10

2. Plan de correction…………………………… 12

I. Présentation du champ de travail :

Consiste notre champ de travail à analyser et repérer les dysfonctionnements qui produisent une mauvaise qualité du service d’envoi afin de trouver des solutions pour l'amélioration de la qualité au niveau de ce dernier.

II. Proposition des causes de dysfonctionnement :

D’après l’échange de Brainstorming on a pu dégager un ensemble de causes hiérarchisées selon les 7 M :

1- Management

- Absence d’engagement de la direction.

- Les objectifs sont mal définis.

- Manque de responsabilité.

- Mauvaise organisation du service logistique.

- Absence de fiche de poste.

- Manque de communication.

- Mauvaise définition des missions

- Manque de stratégie logistique.

- Manque de planification.

- Absence de vision stratégique

2- Milieu

- Air d’envoi insuffisant.

- Manque d’aération

- La température n’est pas normalisée.

- Les règles d’hygiène et de sécurité sont mal définies.

3- Méthodes

- Manque de procédures de gestion d’envoi.

- Inexistence de logiciel de gestion d’envoi

- Absence de système automatisé

- Insuffisance des moyens de manutentions.

- Les