Les coûts de non-qualité

RESUME - L'objectif de ce travail consiste à étudier et évaluer les coûts de non-qualité, il est préférable de partir de son contraire, en l'occurrence la non-qualité et de circonscrire ses coûts qui sont liés à des dysfonctionnements pouvant toucher toutes les fonctions de l'entreprise. Les dysfonctionnements peuvent concerner aussi bien la production que la commercialisation des produits et services aux niveaux des inputs, throughputs, et outputs. L'entreprise qui cherche à améliorer la qualité de ses produits doit d'abord réduire ses coûts de non-qualité. MOTS-CLES : Qualité – Non-qualité – Management de la qualité – coûts – modèle – méthode – plan d'action.

Introduction L'économie de marché s'installe progressivement en Algérie, même si les règles devant régir cette dernière ne sont pas toujours respectées. La loyauté de la concurrence en particulier et la transparence des transactions font souvent défaut. Si certaines entreprise algériennes assistent plus au moins passivement à ce processus, acceptant ainsi implicitement la programmation de leur disparition, d'autres au contraire ne craignent pas de s'inscrire résolument dans la compétition. Elles ont pris conscience que la compétitivité est la seule planche de salut. La qualité est un des atouts et pas des moindres de cette compétitivité. La norme ou la démarche qualité est devenue un élément incontournable dans l'environnement de toute entreprise se voulant être compétitive, signant ainsi la fin des modes d'organisation traditionnels. C'est une notion qui entraîne de nos jours, l'ensemble des acteurs de l'entreprise à agir dans un souci constant de qualité et rentabilité, ou la définition des besoins se fait désormais avant même que ceux-ci ne se manifestent. Pour apprécier le concept de qualité, il est préférable de partir de son contraire en l'occurrence la non-qualité, et de circonscrire ses coûts qui sont liés à des dysfonctionnements pouvant toucher les fonctions de