Les Normes ISO

Évolution des normes de 1994 à 2000

Notions essentielles

Raisons de l'évolution des normes ISO

Avant d'aborder la nature des évolutions entre la version 1994 et la version 2000 des normes ISO 9000, il convient de répondre à une question préalable : pourquoi faire évoluer des référentiels qui ont conduit en France plus de 15 000 entreprises à la certification de leur système qualité ? La réponse à cette question n'est pas unique mais elle réside notamment dans une analyse réalisée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) sur l'utilisation faite par les entreprises de ces référentiels et les remarques, commentaires ou critiques qu'elles étaient susceptibles de faire à leur égard. Il en est ressorti cinq grands thèmes, que l'on pourrait résumer comme suit : — la lisibilité du texte n'est pas toujours évidente ;

— les systèmes mis en place sont trop bureaucratiques ;

— le système n'est pas toujours le reflet du fonctionnement de l'entreprise tant l'entreprise cherche à « se caler » sur les exigences du référentiel ;

— les entreprises considèrent trop que l'objectif est l'obtention de la certification ;

— les entreprises ne sont pas suffisamment tournées vers leur(s) client(s).

Cette étude a ainsi permis de faire ressortir trois objectifs fondamentaux dans le chantier de révision des normes : 1/ Une meilleure prise en compte des réalités du marché et du vécu des entreprises.

2/ Une orientation client affirmée.

3/ Une plus grande facilité de lecture, quel que soit le domaine d'activité de l'entreprise.

C'est sur cette base mais aussi tout simplement sur celle de l'évolution des concepts de management et d'assurance qualité qu'ont été élaborés les différents projets de normes qui ont abouti fin 2000 à la publication de ce qu'il est convenu d'appeler aujourd'hui « la version 2000 ».

Version 2000 : une avancée majeure dans le domaine des référentiels de qualité

À l'inverse de la