Norme iso

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  • Publié le : 21 novembre 2011
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Les Normes ISO

Évolution des normes de 1994 à 2000

Notions essentielles

Raisons de l'évolution des normes ISO

Avant d'aborder la nature des évolutions entre la version 1994 et la version 2000 des normes ISO 9000, il convient de répondre à une question préalable : pourquoi faire évoluer des référentiels qui ont conduit en France plus de 15 000 entreprises à la certification de leursystème qualité ? La réponse à cette question n'est pas unique mais elle réside notamment dans une analyse réalisée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) sur l'utilisation faite par les entreprises de ces référentiels et les remarques, commentaires ou critiques qu'elles étaient susceptibles de faire à leur égard.
Il en est ressorti cinq grands thèmes, que l'on pourraitrésumer comme suit :
— la lisibilité du texte n'est pas toujours évidente ;

— les systèmes mis en place sont trop bureaucratiques ;

— le système n'est pas toujours le reflet du fonctionnement de l'entreprise tant l'entreprise cherche à « se caler » sur les exigences du référentiel ;

— les entreprises considèrent trop que l'objectif est l'obtention de la certification ;

— lesentreprises ne sont pas suffisamment tournées vers leur(s) client(s).

Cette étude a ainsi permis de faire ressortir trois objectifs fondamentaux dans le chantier de révision des normes :
1/ Une meilleure prise en compte des réalités du marché et du vécu des entreprises.

2/ Une orientation client affirmée.

3/ Une plus grande facilité de lecture, quel que soit le domaine d'activité del'entreprise.

C'est sur cette base mais aussi tout simplement sur celle de l'évolution des concepts de management et d'assurance qualité qu'ont été élaborés les différents projets de normes qui ont abouti fin 2000 à la publication de ce qu'il est convenu d'appeler aujourd'hui « la version 2000 ».

Version 2000 : une avancée majeure dans le domaine des référentiels de qualité

À l'inverse de larévision 1994 qui, sans être mineure, avait été une évolution sur des problèmes résultant de l'expérience des entreprises avec la version 1987, la version 2000 des normes ISO 9000 marque une avancée majeure dans le domaine des référentiels de la qualité. Il ne s'agit en effet plus de parler d'assurance qualité mais de management de la qualité, ce qui peut paraître très intellectuel mais qui a enfait des conséquences considérables. Pour simplifier les différences qui peuvent exister entre divers éléments de vocabulaire parfois mal compris, le tableau 1 résume de façon synthétique quelques définitions essentielles.

Tab. 1 — Quelques définitions essentielles

|   |Quel objectif ? |Quelle cible ? ||Qualité |Satisfaire des exigences |En particulier les exigences du client |
|Maîtrise de la qualité |Piloter des activités |Les activités qui concourent à la |
| | |satisfaction des exigences |
|Contrôle qualité|Évaluer et juger la conformité |Les spécifications du produit |
|Assurance qualité |Donner confiance |Le client et ses exigences |
|Management de la qualité |Coordonner les activités |L'orientation politique d'un organisme |

Les puristes pourront reprocher denombreuses inexactitudes à ce tableau, qui n'a pas pour but de reprendre les définitions normalisées (qui ne sont vraiment abordables que pour des spécialistes) mais bien de mettre chaque chose à sa place en en donnant une idée aussi juste que possible. Ce qu'il faut en retenir, c'est que la maîtrise de la qualité et l'assurance qualité sont toutes deux des parties du management et que, par...
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