Devoir surveillé | Matière | Normes de MQ | Documents | Non autorisés | Classe | 3ème AQ | Date | 14 / 11 / 2011 | Enseignants | Elyes Smida | Durée | 1 heure | Nombre de pages | 2 |

Institut Supérieur des études
Technologiques du Kef
Département : sciences économiques et gestion

Année universitaire 2011/2012
Premier semestre

Travail à faire : Répondez aux questions ci-après :
1°/ La norme ISO 9001 est générique. Qu’est ce que cela veut dire ?
2°/ Quelle est la différence entre un audit interne et un audit de certification ?
3°/ On considère une entreprise industrielle certifiée ISO 9001 en date du 17 Novembre 2009.
On vous demande d’indiquez pour cette entreprise, la version du certificat dont elle est en possession et la date d’expiration (date de fin de validité) de cette même certification.
4°/ Indiquez pour chacune des propositions ci-dessous, le principe de management de la qualité de la famille ISO 9001 auquel elle correspond : A- il est nécessaire de comprendre les intérêts des partenaires, de définir clairement dans un contrat leurs obligations et d'évaluer régulièrement leurs performances.

B- Il est important de mettre sous contrôle les différents processus, puis, de façon cyclique, d'analyser leurs performances, de faire des propositions d'amélioration et de les mettre en œuvre.

C- Le personnel à tous les niveaux constitue l'essence même d'une organisation et leur implication permet de mettre leurs compétences au service de l'organisation.

D- Identifier, comprendre et gérer un système de processus interdépendants pour un objectif donné permet d'améliorer l'efficacité et l'efficience de l'organisation.

E- Les dirigeants de l'organisation définissent de manière cohérente une finalité et les orientations de l'organisme. Il serait souhaitable qu'ils créent et maintiennent l'environnement interne nécessaire pour que le personnel se sente pleinement impliqué dans la réalisation des objectifs de