Note d’information

Nouméa, mardi 22 février

Objet : Développement d’une gestion de la relation client

A l’attention de l’ensemble de Mme Roxie

Afin d’améliorer la communication et les relations avec la clientèle de notre entreprise, il serait judicieux de mettre à disposition sur le réseau un système de gestion de la relation client. Celui-ci permettrait ainsi une meilleure gestion (PGI) des informations sur nos prospects et clients afin d’observer les besoins de certains et établir une certaine échelle permettant d’anticiper les besoins des clients selon les tendances. Il permettrait également d’établir des taux visant à savoir si un client est fidèle où s’il a tendance à se diriger vers la concurrence ; ainsi nous pourrons réajuster nos prix.

Assistant de Gestion

GRC = Nouvelle technologie, e mailing, fêter des événements, carte de fidélité…

Emetteur : Assistant
Destinataire : Mme Roxie

Lieu, date

Objet :

Développement : I. L’intérêt de la GRC

Compte tenu de la concurrence accrue sur le marché du jardinage, il est nécessaire pour la PME de connaître sa clientèle afin de la fidéliser.
L’intérêt est de répondre au mieux aux attentes des clients, d’optimiser les opérations de prospection ou de promotion, d’acquérir de nouveaux clients, de rentabiliser les opérations commerciales, d’améliorer la valeur client et la fidélisation, d’accroître les marges, les parts de marché, le nombre de clients et le chiffre d’affaires qu’ils génèrent.

II. L’utilisation des solutions technologiques
Les nouvelles technologies aident la PME à mieux cerner les besoins de la clientèle, en particulier les progiciels de gestion intégrés qui, grâce à leur module de GRC, facilitent la mise en œuvre des systèmes d’information client et permettent de renforcer la communication et la relation avec les clients ou les prospects.
Ils permettent de mieux étudier le marché, de prospecter, de prendre contact avec la clientèle, de la relancer, de