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  • Publié le : 24 janvier 2010
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Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client
La passion du scrap
Historique de la boutique
2003 : création de la fée du scrap à la rochelle.
2006 : fermeture de la boutique etdéménagement sur Nantes.
2008 : agrandissement de la boutique et création de deux ateliers.
Entre temps, il y a eu un agrandissement du personnel ainsi que de la surface de vente et pour finir lacréation d’un site marchand.
Angle géographique
Zone primaire en rouge avec 67 % du CA
Zone secondaire en orange avec 32 % du CA
Concurrents spécialisés
C’est une zone facile d’accès grâceaux transports en commun comme le tramway, le busway ainsi que le bus.
Cependant la zone peut être temporairement difficile à cause des travaux occasionnels.
Etant dans une rue très commerçante,les commerces de proximité varient en passant par la pharmacie et le magasin de sports de glisses.
Etant dans le centre de Nantes nous bénéficions de sa forte population.
Nous avons très peu deconcurrents nationaux. Cependant, à cause du e-business, nous possédons de nombreux concurrents en ligne et donc la concurrence devient internationale.
N’ayant que 3 magasins spécialisés dans lescrapbooking, la fée du scrap possède une étendue nationale importante voire internationale grâce au site.
-Ville étudiante
Peu de concurrents nationaux Concurrents en ligne Concurrenceinternationale
Angle organisationnel
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Le style de management est participatif et autoritaire puisque Mlle ESNAULT nous expose les objectifs au personnel ensuite nous élaborons desdécisions et pour finir c’est elle qui a le choix de la décision finale et qui l’impose au personnel.
Nous avons 3 catégories d’objectifs :
Stratégique : ouvrir une seconde boutique pour être plusprésent sur le marché
Tactique : être le plus attractif grâce aux portes ouvertes, aux ateliers et aux promotions régulières.
Opérationnel : faire un CA supérieur à 30 000 €
-Bonne...
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