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Éléments à caractériser pour l’analyse d’une situation de communication orale
Le contexte
Le contexte est le cadre dans lequel se déroule la communication. La communication qui s’établit entre l’assistant(e) et les autres acteurs est influencée par ce contexte. Spatial | Lieu, température, décor, aménagement, distance qui sépare les interlocuteurs | Temporel | Moment où a lieu la communication, qui peut être bien ou mal choisi, durée | Social | Les acteurs ont un statut, un rôle différent dans l’entreprise, ou ne font pas partie de la même entreprise. Rapport de place càd la position respective des acteurs : symétrie (égalité : ex. deux collègues au même niveau hiérarchique)/asymétrie (complémentaire ou hiérarchique), distance/degré de familiarité, convergence / divergence d’opinions, intérêts, affinités | Culturel | Les éléments culturels (culture d’entreprise, rituels, style de management…) | Nombre de personnes | L’échange peut avoir lieu entre 2 personnes seules, entre 2 personnes en présence de tierces personnes |

La communication Forme | Interne/externe, formelle/informelle | Type | Interpersonnelle / de groupe | Canal | Face à face / téléphone |

Les acteurs 1er acteur / 2ème acteur | Supérieur hiérarchique / Subordonné / Collègue de même niveau hiérarchique / Client / Fournisseur |

Les enjeux
La communication a une fonction « conative » (tend à agir sur le destinataire : on cherche à convaincre, séduire, instruire…), les acteurs cherchent à atteindre un but : l’enjeu est ce que chacun recherche, risque de perdre ou de gagner.
Catégories d’enjeux : Identitaires | Chaque acteur exprime son identité et cherche à présenter une bonne image, conforme aux modèles et valeurs de référence | Territoriaux | Chaque acteur cherche à préserver son espace personnel physique (ex. n’invite pas à entrer dans son bureau) ou symbolique (il ne dévoile que ce qui est nécessaire à cet acte