Notions de communication oral

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  • Publié le: 23 avril 2012
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Éléments à caractériser pour l’analyse d’une situation de communication orale
Le contexte
Le contexte est le cadre dans lequel se déroule la communication. La communication qui s’établit entre l’assistant(e) et les autres acteurs est influencée par ce contexte.
Spatial | Lieu, température, décor, aménagement, distance qui sépare lesinterlocuteurs |
Temporel | Moment où a lieu la communication, qui peut être bien ou mal choisi, durée |
Social | Les acteurs ont un statut, un rôle différent dans l’entreprise, ou ne font pas partie de la même entreprise. Rapport de place càd la position respective des acteurs : symétrie (égalité : ex. deux collègues au même niveau hiérarchique)/asymétrie (complémentaire ou hiérarchique),distance/degré de familiarité, convergence / divergence d’opinions, intérêts, affinités |
Culturel | Les éléments culturels (culture d’entreprise, rituels, style de management…) |
Nombre de personnes | L’échange peut avoir lieu entre 2 personnes seules, entre 2 personnes en présence de tierces personnes |

La communication
Forme | Interne/externe, formelle/informelle |
Type | Interpersonnelle / degroupe |
Canal | Face à face / téléphone |

Les acteurs
1er acteur / 2ème acteur | Supérieur hiérarchique / Subordonné / Collègue de même niveau hiérarchique / Client / Fournisseur |

Les enjeux
La communication a une fonction « conative » (tend à agir sur le destinataire : on cherche à convaincre, séduire, instruire…), les acteurs cherchent à atteindre un but : l’enjeu est ce quechacun recherche, risque de perdre ou de gagner.
Catégories d’enjeux :
Identitaires | Chaque acteur exprime son identité et cherche à présenter une bonne image, conforme aux modèles et valeurs de référence  |
Territoriaux | Chaque acteur cherche à préserver son espace personnel physique (ex. n’invite pas à entrer dans son bureau) ou symbolique (il ne dévoile que ce qui est nécessaire à cet actede communication) |
Relationnels | L’acteur cherche à établir une certaine relation avec l’autre |
D’influence | Chaque acteur cherche à influencer l’autre afin qu’il adhère à ses idées |
Informationnels | Un acteur cherche à transmettre ou obtenir une information |
Opératoires | Transmettre un message, une information |

De façon consciente ou non les acteurs mettent en œuvre desstratégies pour atteindre leur objectif : chercher à briller, séduire, s’imposer (pour maximiser les profits) ou au contraire garder une certaine réserve pour ne pas commettre d’impairs (pour minimiser les risques). Ou encore : le dialogue/l’évitement de tout dialogue, l’argumentation.
Normes sociales, langage et paralangage (signes non verbaux)
Les rituels | D’accès : pour instaurer le climat del’échange =>salutation, prise de congé…De confirmation : pour valider l’image que chacun veut donner =>Mme la directrice, M. le président, faire des complimentsDe réparation : pour minimiser les intrusions ou indiscrétions =>s’excuser d’un retard ou d’arriver à l’improviste, demander l’autorisation de s’asseoir |
Le langage  | Registre : familier « j’m’excuse, j’suis à la bourre », courant« excusez-moi de mon retard », ou soutenu « je vous prie de bien vouloir pardonner ce léger contretemps » |
Le paralangage (signes non verbaux) | Intensité de la voix, ton (doux, chaleureux, sec, froid), débit, présentation, gestes et attitudes, expressions (regard, sourire, mimiques)… |

Les techniques de communication
Elles permettent de faciliter l’échange
L’argumentation vise à convaincrel’interlocuteur par le raisonnement et s’inscrit dans le débat, la discussion. Elle peut avoir deux objectifs : modifier l’opinion ou le jugement de l’autre, inciter l’autre à agir.
Argument d’autorité | Fait référence à une autorité politique, morale, scientifique ou juridique, reconnue par l’interlocuteur pour sa compétence ou son expérience |
Arg. de communauté | Il s’appuie sur des...
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