Chapitre 13 : Notions de marketing
Il y a toujours eu un lien entre le marketing et la communication. L’un des rôles du marketing est de servir d’interface entre le marché (les clients) et l’entreprise, ce qui implique de la communication vers les clients au sein même de l’entreprise. La communication fait partie du département marketing, dès lors, le communicateur doit intégrer des notions marketing.
Marketing : Ensemble des actions, dans une économie de marché, qui ont pour objectif de prévoir, constater, susciter, renouveler, les besoins du consommateur et de réaliser l’adaptation de l’appareil productif et commercial aux besoins déterminés.
Les outils de communication trouveront leur application dans les relations avec les clients au sein de l’entreprise face à une situation de crise. De plus, ils joueront un rôle essentiel dans le positionnement d’un produit, d’un service, d’une marque.
Questions à se poser : quelles sont nos cibles ? Les messages à véhiculer en fonction des cibles ? Comment communiquer avec ses clients ? Quels moyens faut-il mettre en œuvre ?
Segmentation et positionnement
Les marchés sont hétérogènes : la demande est différenciée et de plus en plus fragmentée. Il faut être attentif aux besoins spécifiques du marché, un équilibre entre un produit/service standard et un produit/service sur mesure pour satisfaire au maximum le client.
La segmentation permet de découper le marché en sous-groupes plus homogènes, les segments, sur base d’un certain nombre de critères. Regrouper au sein d’un même segment les clients répondant à un ou des critères particuliers. Quelques exemples de critères :
Clientèle d’entreprises (B2B)
Clientèle de particuliers (B2C)
Secteur d’activité des clients
Taille des clients
Localisation géographique
Volonté d’être à la pointe de l’innovation
Lieux d’habitation, de travail
Données sociodémographiques (âge, sexe, éducation, profession…)
Profil psychologique
Comportements d’achat

 La segmentation