LE COMPORTEMENT DU CONSOMATEUR

INTRODUCTION

La clientèle est un élément d’actif le plus important d’une entreprise, d’où la nécessité de bien connaître son comportement, une partie importante des efforts de la recherche markéting est orienté dans cette direction

HISTORIQUE

Les années 50 et 60 ont vu se développer les étude de motivations, puis la faveur est passé aux recherches sur les variables décrivant les attitudes des consommateurs et leur personnalité
Dans les années 70, on a vu émerger les approches qui se centraient sur le processus de traitement de l’information
Les années 80, on a assisté au développement des études sur les émotions et les styles de vie
Les années 90 ont vu l’accent mis sur les facteurs situationnels et les approches qualitatives et postmodernes
Ces différentes phases ne sont pas exclusivement mais complémentaires, puisque chacune apporte un éclairage particulier.

LES BASES DU COMPORTEMENT DU CONSOMATEUR

Les processus d’achat du consommateur
Les types d’achat
Les besoins et motivation

Le processus d’achat du consommateur

Le processus d’achat du consommateur comprend 05 étapes en partant de la reconnaissance d’un besoin jusqu'à l’achat éventuel du produit.
1. reconnaissance du besoin : il s’agit de la phase qui d’éclanche le processus d’achat ,les consommateurs éprouvent un certain nombre de besoins qui se manifestent que s’il sont activé par divers stimuli, le consommateur perçoit alors un écart entre une situation actuelle, le processus ne se déclenche que si cet écart est suffisamment important.
2. recherche de l’information
Une fois le besoin reconnu, le consommateur va chercher des informations sur les possibilités de le satisfaire les sources d’information peuvent être d’origine commercial (la pub), publique (presse) interpersonnelle (bouche a oreille), ou de l’expérience du consommateur (utilisation passé du produit).
3 .l’évaluation des solutions
Au cours de la phase d’évaluation, le