Nouveau consommateur

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  • Publié le : 17 mars 2010
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Le nouveau consommateur
Le consom’acteur
Les consommateurs mettent de plus en plus en cohérence leurs actes d’achats avec leurs valeurs. Ils choisissent les produits quiles ressemblent le plus, avec des caractéristiques sociales, environnementales et éthiques. Leurs attentes évoluent vite. Public exigeant.
Le consommateur positif
Leconsommateur veut acheter mais est très sélectif, il veut du respect, des innovations pertinentes, etc il ne veut pas être sous estimer par la marque. Il ne veut pas non plus payer trop cherpour ce qu’il demande.
Le consommateur positif porte son regard sur cinq axes : écologie, éthique, social, bien-être et santé.
Mieux acheter, de façon plus raisonnée et plusresponsable.
Caractéristique
Le consommateur apprécie et haï la publicité car il sait la décrypter. Il dispose de tellement d’informations sur les produits qu’il en devientexpert. Il prend son temps pour se décider, il demande conseil à son entourage, fait des recherches sur le produit pour être sûr de son choix. Le consommateur aime la nouveauté carc’est valorisant et sans trop de risque.
Consommateur avocat
Le prix est dicté par le consommateur.
La marque doit augmenter sa proximité avec le consommateur.
Leconsommateur veut tout connaître de la marque.
Attente de récompense pour la fidélité à la marque. Si pas à la hauteur d’une promesse, le consommateur change de produit, sanctionimmédiate.
Attente envers une information « bénéfice ». 1er bénéfice : quelque chose qui nous ressemble, 2ème le prix. On veut du service après vente (voiture, alimentation pourenfant, objets pour enfants, télé, etc.). Bénéfice de la marque et de l’extension de la marque.
Réponse active aux offres promotionnelles. Loyauté doit être sans cesse réaffirmée.
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