LES NOUVELLES CATEGORIES
DU

CLASSEMENT

HOTELIER

Les nouvelles normes de classement sont définies dans l’arrêté du 23 décembre 2009
(publié au JORF du 27 décembre 2009). Elles comportent environ 240 points de contrôle sur les équipements, le service client, l’engagement en matière de développement durable et d’accessibilité, quelle que soit la catégorie.
Pour obtenir le classement dans la catégorie visée, l’établissement doit atteindre le nombre de points imposés pour la catégorie souhaitée, à savoir :
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Au moins 95 % des points obligatoires de la catégorie visée.Tout point obligatoire perdu, dans la limite des 5 % toléré, devra être compensé par trois fois plus de points à la carte.

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Et respectivement 5%, 10 %, 20 %, 30 %, 40 % des points à la carte pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4*, 5*

Dans toutes les catégories, les nouvelles normes de classement garantissent un accueil soigné dans un établissement propre et entretenu, mettant à disposition des équipements adaptés pour les familles. Les hôtels offrent une information complète et fidèle sur les prestations de l’établissement, et des chambres avec un niveau de confort et d’équipement minimum attendus.
Dans toutes les catégories, le traitement et le suivi des réclamations reçues dans l’établissement sont garantis, et le personnel est sensibilisé à l’accueil des clients en situation de handicap et au développement durable.

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Édité par ATOUT France le 12 avril 2010.

Hôtel 1* : les engagements clés de l’hôtellerie économique
Les établissements de cette catégorie offrent un équipement minimal fonctionnel, adapté pour accueillir essentiellement une clientèle francophone, recherchant avant tout un prix.
L’accueil est garanti au minimum 8 heures par jour.
En termes d’équipement, la surface du hall de réception et des salons offre un espace d’au moins 20 m². La surface minimum d’une chambre double est de 9 m² (hors sanitaires). Les sanitaires peuvent être privés ou communs.

Hôtel 2* : les engagements clés de