nrc e4

681 mots 3 pages

BTS Négociation Relation Client
Session 2014
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N° 2
Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : fiche de négociation vente
ÉTUDIANTE
Nom : Achahir
Prénom : Ilham

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : SATEC

Adresse : 26 rue Cambacérès 75008 PARIS
Activité : assurances

Service : commercial
Lieu de la communication :
Agence : entreprise
Date : février 2014

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Mme ACHAHIR Ilham
Commercial junior
M. Durant
Client décisionnaire

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Les outils de communication mise à ma disposition pour m’aider dans cette dynamique de vente étaient les suivants :
Information sur l’entreprise (flyer)
Catalogue produit
Téléphone
Base de données client
Devis

Communication Commerciale
Fiche de situation N° 2
NOM : achahir Prénom : ilham
CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
L’entreprise SATEC a été créée en 1965 , c’est une SA d’un capitale de XXXXX €. Originellement généraliste le groupe satec est aujourd’hui un courtier multi spécialiste, l’éssentiel des missions d’un courtier est de traduire et d’ajuster les attentes de ses clients en imaginant des solutions innovantes et originales. Les produits que l’on vend sont des produits de services qui s’adressent à tous type de clients, particuliers comme professionnel.
La concurrence dans ce secteur est très vaste mais les principaux sont : GENERALIE, la MACIF, la MAF.
L’entreprise compte plus de 250 salariés dans toutes la France.
Dans mon département ( les particuliers) les clients sont approchés grâce à des partenariat établi avec les concessionnaire automobiles, des salon ou grâce au bouche à oreille .
Les prix sont négocié

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