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La conduite du changement par les TIC L’exemple de l’administration des impôts par Charles FRANKO
| Ecole Nationale d'Administration | Revue française d’administration publique 2004/2 - N°110
ISSN 0152-7401 | ISBN | pages 327 à 336

Pour citer cet article : — Franko C., La conduite du changement par les TIC L’exemple de l’administration des impôts, Revue française d’administration publique 2004/2, N°110, p. 327-336.

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LA CONDUITE DU CHANGEMENT PAR LES TIC 1 L’EXEMPLE DE L’ADMINISTRATION DES IMPÔTS

Charles FRANKO
Doctorant en droit public à l’Université Paris II Panthéon-Assas (CERSA)

L’administration des impôts, qui s’illustrait dans la culture du secret, entame aujourd’hui des campagnes publicitaires, fait de la communication, s’exerce à devenir une administration régalienne de service 2. Le vocable se diversifie, les champs lexicaux se mêlent : Bercy, qui parlait hier de contribuables et d’assujettis, invoque désormais des usagers, des clients, des citoyens. Depuis 2001, le ministère rénove son image et, le premier, se résout à se tourner vers ses publics en empruntant les traits d’une