Plan :
REMERCIEMENTS DEDICACES
INTRODUCTION GENERALE
PARTIE THEORIQUE
Premier chapitre : Les technologies de l’information Et de La communication au sein du secteur bancaire
Section 1 : Présentation des technologies de L’information et de la communication (TIC)
1-1 Evolution historique
1-2 Définition
1-3 Caractéristiques
1-4 Les fonctions des nouvelles technologies
1-4-1 La conversion
1-4-2 Le stockage
1-4-3 Le traitement
1-4-4 La transmission
Section2 : Les principales TIC utilisées par le secteur bancaire
2-1: Nouveaux outils de télécommunication
2-2-1 Banque par fil
2-2-2 Banque par écran
2-2 Nouveaux moyens de paiements
2-2-1 La télé – compensation
Section 3 : les banques et les évolutions technologiques
3-1 Banque à distance
3-2 La banque par téléphone
3-3 Banque en ligne : BEL
Conclusion
Deuxième chapitre : Impact des TIC Sur L’activité bancaire
Introduction
Première partie : Opportunités offertes par l’introduction des TIC
Section 1: l’impact des TIC sur la vie organisationnelle de la banque
1-1 Impact des TIC sur la stratégie et la prise de décision
1-2 Impact sur la structure, la hiérarchie et le pouvoir
Section 2 : impact des TIC sur le personnel de la banque
2-1 Impact sur les compétences et les qualifications
2-2 Impact des TIC sur la motivation et la formation
2-3 Impact des TIC sur la qualité de vie au travail
Section 3: Impact des TIC sur la relation banque – client
3-1 La relation banque- client
3-2 Amélioration de la qualité des produits et des services
Section 4 : Impact des TIC sur la performance bancaire
4-1 la performance
4-1-2 Impact sur la performance commerciale
4-1-3 Impact sur la performance opérationnelle
4-1-4 Impact sur la performance financière
4-2 Indicateur de la performance
4-2-1 La performance : indicateur de productivité
4-2-2 La performance : Indicateur d’efficience
4-2-3 La performance : Indicateur d’efficacité
4-3 Notions et ratios