O2: compte rendu

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Rapport de stage
Technique de commercialisation

Groupe 02

Stage réalisé par : Camille Lathuille Maitre de stage : Aurélie Goethals Tutrice : Mme Lopez Stage du 12 Avril au 4 Juin 2010

UPMF – IUT 2 Grenoble FICHE n ° 1 Société O2 Département Techniques de Présentation du lieu de stage et de son Lathuille Camille Commercialisation environnement 2° Année 2009 - 2010

Historique
1996 -2000: Création d’ « Unipôles » à Lille Les prémices du groupe O2 remontent lors de la création à Lille d’Unipôles, première plateforme privée de services en France qui proposait des services à l’habitat, de confort et à la personne. 2000 - 2003 : Naissance de la marque O2 et création d’un nouveau modèle d’agence Développement sous le nom d’O2 d’une offre de qualité en ménage, repassage et garded’enfants. Objectif : avoir une envergure nationale et permettre aux particuliers d’accéder à un bouquet de service à domicile, via internet et un numéro d’appel unique. 2004-2005 : Création du Groupe O2 et développement du réseau La SAS O2 Développement, destinée à être la société de tête du Groupe O2, s’implante au Mans. Objectif : regrouper les fonctions centrales pour faciliter la duplication dumodèle lillois. 2006 : Plan Borloo et ouverture du capital La demande de services à la personne explose en France, grâce au plan Borloo. Le Groupe O2 choisit alors de se doter d’un réseau d’agences de proximité couvrant complètement le territoire national. 2008 : Innovation et reconnaissance Le Groupe O2 se lance dans plusieurs projets innovants : - le 1er réseau national 100% « certifié Qualicert». - lancement « EcolO2 », 1ère offre de ménage 100% écologique, en partenariat avec H2O. - le Trophée IRCEM « Développement des Entreprises Privées de Services à la Personne », pour les 1.500 emplois créés en 2008 et pour sa forte contribution à la professionnalisation du secteur. 2009 : Consolidation Le Groupe O2 se densifie et s’engage contre la discrimination à l’embauche. Aujourd’hui, leGroupe O2 est leader des services de ménage et de garde d’enfants au domicile des particuliers. A travers un réseau de proximité de 120 agences et de 5000 intervenants, il propose des prestations basées sur la qualité, le professionnalisme et la proximité du service. De plus sa nouvelle identité graphique représente sa volonté à être les meilleurs et à pousser plus loin le professionnalisme dans lesservices à domicile.

Organisation
Centre administratif Composé de 111 salariés, il occupe de nombreuses fonctions : direction Générale, procédures commerciales, comptabilité, communication, marketing, centre d’appels, service Qualité… Direction régionale Il y a six directeurs régionaux sur le territoire français ainsi que six Adjoints au Directeur de Région. Les agences Le groupe O2 se composede 120 agences répartit en France. Chaque agence est « dirigée » par un responsable d’agence et leurs équipes. Les agences s’occupent de la fonction commerciale (visites, actions commerciales locales..) et de la gestion des ressources humaines (recrutement, plannings…). Trois types d’agences : Les agences spécialisées dans l’entretien de la maison et du linge Les agences spécialisées dans la garded’enfants Les agences multi-spécialistes en ménage/repassage, garde d’enfants et jardinage

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UPMF – IUT 2 Grenoble FICHE n ° 1 Société O2 Département Techniques de Présentation du lieu de stage et de son Lathuille Camille Commercialisation environnement 2° Année 2009 - 2010

Stratégie
La stratégie des entreprises consiste à entrer en concurrence frontale avec les autres prestatairessur des activités rentables, nécessitant un apprentissage faible et pour lesquelles la demande solvable existe et est identifiable. La stratégie du groupe O2 repose principalement sur la proximité ; un réseau de 120 agences dans les principales villes françaises; ainsi que la spécialisation. De plus elle est très dynamique car le groupe O2 envisage le développement de 500 agences d’ici trois...
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