PARTIE 1 : Le contexte économique de l’activité professionnelle
OBJET D’ETUDE : Les métiers et le contexte professionnel

INTRODUCTION : Dans un premier temps pour chaque document, je vais expliquer la nature du métier et ses différents aspects, deuxièmement je vais développer le niveau de formation et les compétences requises, ensuite je vais parler de l’environnement professionnel et les conditions de travail, après je présenterai l’évolution de la profession et les perspectives d’emploi et enfin je finirai par une conclusion.

Les métiers de la relation client à distance c’est un secteur qui recrute et qui se professionnalise. Il y a des employeurs qui proposent des CDI avec des salaires plus attractifs, des primes et des formations permanentes aux nouvelles technologies, tout cela pour éviter le turnover. Il y a aussi beaucoup de centres d’appels qui ce sont installés à l’étrangers. Aujourd’hui la tendance est aux centres d’appel basés en France. En général on distingue les métiers qui sont liées aux conseils le téléconseiller, chargé de clientèle, chargé d’assistance et de ceux qui sont liés à la prospection téléprospecteurs, télévendeurs, télé commercial. Les entreprises recrutent des candidats qui prospectent en émission d’appels mais les candidats eux se positionnent sur les métiers en réception d’appels clients. Il faut être en qualité d’écoute, en rigueur, souriant(e). Les recrutements se font parfois sur les capacités des candidats et non sur leur formation ou leur expérience. Pour ce métier, le niveau de formation appréciée sont les Bac pro Commerces les BTS et le DUT en commerce ou vente. C’est une formation qui n’est pas toujours exigée. Le métier du télévendeur apporte une réponse claire et précise à toutes les questions qui lui sont posées. Il doit renseigner les clients. Il joue un rôle essentiel dans la stratégie de fidélisation de son entreprise. Il propose aux clients de renouveler leur abonnement, leur signal, la sortie d’un