L’agence est très certainement la plus ancienne de la ville de GRENOBLE. A l’origine le portefeuille (liste de clients) a été créé en 1959 par M. LUC, mandaté par la Cie LA PREVOYANCE IARD, devenue ensuite ASSURANCE DU GROUPE DE PARIS, suite au regroupement avec LA PATERNELLE VIE et la MACL MINERVE.

A compter d’avril 1973, le portefeuille a été racheté par Monsieur TOURNIER Edouard, qui l’a fait grossir par une grande implication commerciale et par l’acquisition de deux portefeuilles A.G.P

En 1989 les A.G.P ont été intégrées dans le groupe AXA et mises à l’image l’année suivante.

 Pour les appels téléphoniques, je dois :

Enlever le répondeur à 10h et à 14h et le mettre à 12h et à 17h

• Commencer par un message d’accueil, tel que :
(« Agence AXA Bonjour. »)

• Identifier mon interlocuteur et l’objet de son appel (tout en veillant à adopter un ton clair et précis).
• Le mettre en relation avec la bonne personne dans l’entreprise, (s’aider d’un organigramme si besoin)

 Mettre en attente l’interlocuteur si le poste est occupé :
(Sur mon poste en cours de communication j’appuie sur le bouton attente. Le correspondant est mis en attente.) Transférer un appel : J’appuie sur la ligne concernée et j’appuie sur transfert.
Si la personne demandée n’est pas disponible je dois prendre le message et demander le numéro de téléphone du client pour être rappelé.

2) La mise en GED (Gestion Electronique des Documents)

La gestion électronique des documents (GED) désigne un procédé informatisé visant à organiser et gérer des informations et des documents électroniques au sein d'une organisation. Le terme GED désigne également les logiciels permettant la gestion de ces contenus documentaires.

Pour GEDER des documents je dois :

•Prendre le contrat en version papier.
• Le scanner
• Allez sur la fiche client
• GEDER au bon endroit