Offres convergentes
Un schéma concurrentiel traditionnel arrivé à maturité, le développement autour d'Internet de nouvelles formes de commerce et l'expression de certaines attentes des consommateurs sont à l'origine de l'accélération du mouvement de convergence des offres de services.
FRANÇOISCOUTURIER
La compétition que se livrent les grands opérateurs de services n'a cessé de s'intensifier depuis maintenant plusieurs années. Plus récemment, on a vu se développer des mouvements de rapprochement entre des secteurs d'activités qui évoluaient dans des environnements concurrentiels distincts. Les exemples récents ne manquent pas comme le développement par Cegetel et Havas Voyages American Express d'une offre de services d'information pour les voyageurs d'affaires, l'acquisition par Edison de 50 % d'International Water Limited lui permettant d'opérer au niveau international sur toute la gamme des « utilities », distribution d'eau, de gaz, d'électricité. Parmi tous les exemples de ce type, la direction des partenariats mise en place par l'assureur AXA traduit encore plus clairement la volonté de développer des services convergents en vue d'accompagner ses clients dans les actes de consommation de la vie courante (services d'urgence, révision et entretien de la voiture, services financiers, surveillance de l'habitation...).
Le renforcement récent du lien entre AXA et la BNP s'inscrit dans une démarche permanente d'élargissement de l'offre aux particuliers. Sans que ce mouvement n'ait à ce jour réellement bouleversé nos habitudes de consommation, la plupart des entreprises leader des services ont d'ores et déjà mis en oeuvre des politiques d'acquisition ou des partenariats intersectoriels visant à créer des univers de consommation adaptés à chaque segment de clientèle. On recense parmi les secteurs qui catalysent actuellement les principaux mouvements de convergence, les télécoms, les médias, la banque,