L'aspect objectif qui se traduit dans le monde tertiaire par un travail prescrit qui fait l'objet de multiples contrôles
Les éléments qui participent à la subjectivation des acteurs et valorisent le travail des salariés
Le sentiment d’aliénation du travail est toujours d’actualité. On a étudié la question des ouvriers spécialisés dans les années ’80 et la forte taylorisation de leur travail dans le contexte d’industrialisation. Ca nous laisse penser au fait que le secteur des services est peu concerné par l'application des méthodes tayloristes. Or, on assiste à l'essor de ce qu’on peut appeler le « taylorisme des services ».
En effet, Oliver Cousin, dans son étude « Les ambivalences au travail. Les salariés peu qualifiés dans les centres d’appel » (Sociologie du travail, 2002, № 44) se penche sur la question des ouvriés spécialisés du tertiaire. Ses recherches ont porté sur l’expérience des salariés peu qualifiés dans deux centres d’appel. L’observation des situations de travail et les entretiens menés avec les salariés vont l’amener à envisager la dimension du travail en prenant en compte les éléments subjectifs des acteurs et objectifs des conditions du travail.
[...] Les ouvriers peu qualifiés dans les centres d’appel Le sentiment d’aliénation du travail est toujours d’actualité. On a étudié la question des ouvriers spécialisés dans les années ’80 et la forte taylorisation de leur travail dans le contexte d’industrialisation. Ca nous laisse penser au fait que le secteur des services est peu concerné par l'application des méthodes tayloristes. Or, on assiste à l'essor de ce qu’on peut appeler le taylorisme