Rapport de Stage
Elaboré par : Jeridi Ahmed
Lieu d’étude : Institut Supérieure de Gestion
Encadré par :
Talbi Mondher
ASKRI SANA
Lamia ben braeik
ARFAOUI RAAFET

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Sommaire :
Remerciement
Introduction :
-1-Présentation de l’entreprise :
-1-1-Présentation générale d’ooredoo :
-1-2-Présentation du réseau de vente :
-2- Direction commerciale :
-2-1-Présentation
-2-2-Organigramme
-3-Présentation du centre de service d’Ariana
-3-1-Le centre de service
-3-2-Mission
-3-3-Les objectifs
-3-4-Responsable du centre
-3-5-Responsable adjoint
-3-6-Le conseiller commerciale
-3-7-les différents services du centre
-4 les logiciels :
-4-1-Le CRM :
-4-2-Le CX :
-4-3-L’Interface caisse :

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Remerciement :

Du plus profond de mon cœur. Je dédie ce travail à toute l’équipe du centre de service
ARIANA qu’elle trouve dans ce travail le fruit des sacrifices consentis pour mon éducation et l’expression de mon amour filiale et de mes reconnaissances infinies.

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Introduction :
Le stage d’un gestionnaire est une occasion au cours de laquelle un stagiaire profite d’un environnement réel pour ajuster ses connaissances théoriques ou pratiques dans un milieu professionnel.
Ainsi le stage présente une bonne occasion pour observer le volet technologique, pour établir un contact formel avec le milieu professionnel et surtout pour travailler sur des projet concret et utiles pour la société.
Le marché de la télécommunication est considéré comme étant l’un des plus grand marché mondial pour cela j’ai choisi la société Ooredoo pour passer ce stage allant du 03/07/2014 jusqu’au29/08/2014.
Particulièrement au sein du département commercial et plus précisément dans le centre de service ARIANA. C’est dans ce cadre que se situe mon stage qui a pour objectif la connaissance parfaite de la gestion et de la commercialisation.

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1-Présentation de l’entreprise :

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-1-1-Présentation générale d’ooredoo :
Ooredoo S.A est une société