Opticien lunetier

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Remerciements

Je remercie sincèrement Monsieur Bernard Kohn, Sylvie Dorier et Nicolas Sierra de m’avoir accueillie au sein de leur magasin, ainsi que pour la confiance qu’ils m’ont accordée. L’ambiance conviviale qui règne dans ce magasin a facilité mon intégration dans l’équipe professionnelle. Grâce à leur patience et leur disponibilité, j’ai pu rapidement travailler à leurs côtés et mefamiliariser avec le matériel.

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SOMMAIRE
INTRODUCTION

I. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE A. Historique B. Situation géographique C. Membres du magasin D. Aménagement du magasin
1. 2. 3. 4. 5. La façade commerciale La vitrine L'espace de vente L'atelier La salle d'optométrie et de contactologie

II. OPTICIEN LUNETIER : UNE PROFESSION DIVERSIFIEE A. Aspect paramédical
1. Examens de vue 2.La contactologie

B. Aspect commercial
1. Le marché de l'optique 2. Les actions publicitaires 3. Les fournisseurs

III. LE QUOTIDIEN DU MAGASIN A. Répondre aux attentes des clients
1. Adaptation d'un équipement 2. Service après vente 3. Ventes annexes

B. Mon rôle au sein de l'équipe

CONCLUSION

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Introduction

Suite à une première année de théorie acquise à l’Ecole FrançaiseSupérieure d’Optique de Montpellier, j’ai pu découvrir les multiples facettes du métier d’opticien lunetier durant les six semaines de stage effectuées du 16 juin au 27 juillet 2003. Cet apprentissage m’a fait apprécier le travail technique en atelier ainsi que le côté commercial de cette profession paramédicale. Par cette expérience, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances et fairel’apprentissage de nouvelles méthodes de travail. Ce stage fait donc l’objet d’un complément professionnel très enrichissant, offrant une nécessaire vision réaliste de la profession.

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Première partie :

Présentation de l’entreprise

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A. Historique
La société Lançon-Grenier a été fondée au début des années 30 par Monsieur Gabriel Lançon. Monsieur Grenier, parent de ce dernier, a permisfinancièrement la réalisation de ce projet. Dès sa création, le magasin s’est implanté rue de la Loge, cette dernière déjà considérée à cette époque comme une source intarissable d’affluence. C’est en 1980 que Monsieur Kohn a fait l’acquisition du magasin. En 1993, il décide de s’associer à Monsieur Tranier.

B. Situation géographique
La société Lançon-Grenier se situe dans la capitale régionale duLanguedoc, Montpellier. Elle est implantée dans le cœur de ville dit « l’Ecusson » sur une artère commerçante très fréquentée : la rue de la Loge. Cette rue débouche sur la vaste place de la Comédie, très animée avec ses restaurants et ses terrasses et où aiment flâner à longueur d’année tant les montpelliérains que les étrangers.

Le magasin Ses principaux concurrents

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LA CONCURRENCE Laconcurrence est relativement importante dans une ville où un très grand nombre d’opticiens se sont implantés. Dans le centre ville, on ne compte, en effet, pas moins de seize magasins d’optique : • • • • • • • Optique Cristal Optique 2000 Optique Papini Lanzone Optique Lissac Serre Optique Optique à Part Ô mil yeux • • • • • • Optique Laurent Tranier Alain Afflelou Optique Lambou Yves Optical CenterGrand Optical Lissac Opticien

Un nouveau magasin s’est ouvert à l’angle des rues Jacques d’Aragon et En–Rouan à côté de la Chambre de Commerce au mois de mai 2003

C. Membres du magasin
Le personnel du magasin se compose de trois personnes. Chacune des personnes exerce une activité distincte, fonction de sa formation, son statut et ses préférences. Les opérations techniques ainsi que lesmontages sont réalisés par Nicolas Sierra Sylvie Dorier s’occupe davantage de l’accueil, des clients et des relations clientèles, ainsi que de la gestion administrative (stock, commandes) Bernard Kohn, principal responsable, se charge à la fois de la vente et de la gestion de l’entreprise (comptabilité) Ainsi leur complémentarité, doublée d’une bonne entente, favorise le bon fonctionnement et...
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