Optimisation des ventes entreprise france telecom

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  • Publié le : 30 décembre 2010
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Résumé

L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pourune entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz Saint Jacques. Pour l’augmenter, j’ai tout d’abord cherché à trouver les problèmes que les clients relevés le plus fréquemment pour y remédier en proposant des solutions adaptées.
Toutes les 6 semaines, France Télécom lance despériodes commerciales. Du 28 avril au 17 juin 2009, était lancée une période basée sur l’internet en mobilité. Mon rôle a été d’optimiser les ventes de clés 3G, pour cela j’ai mis en place un argumentaire basé sur la concurrence que j’ai distribué aux vendeurs.

SUMMARY

The firm France Telecom is present on three markets different, mobiles phones, Internet and phones. Since thebeginning of the year, the firm knows an indicator called “Excellence commerciale” which calculates the satisfaction of the clients in a shop. It is very important today to take care about the satisfaction of the clients and even more for a firm like France Telecom, because competition is hard. It is for this, that one of my missions was to increase this indicator in the Metz Saint Jacques Shop. Toincrease it, I searched the most frequent problems for the clients in order to find a solution.
Every six weeks, France Telecom launches commercial periods. From April 28th till June 17th, 2009 was launched a period about Internet in mobility. My work was to optimize the sales of the 3G key, for that, I Set up a sales talk based on competition which I distributed to the sellers.

INTRODUCTIONL’agence France Télécom située dans la galerie marchande de Semécourt, est sujet à une forte concurrence. Celle-ci compte actuellement 19 employés dont 14 vendeurs, 2 managers, 2 conseillers techniques et une responsable des stocks. Elle fait partie des 10 boutiques du secteur Lorraine-Nord.
Cette boutique est dans une zone fortement concurrentielle, avec la présence de l’espace SFR,Internity, Orange Photo Service, Auchan, Darty ainsi que The Phone House. C’est pour cela que la boutique doit soigner sa relation avec les clients pour ne pas les décevoir et éviter qu’ils aillent à la concurrence très proche. De plus, le 28 avril une nouvelle période commerciale est programmée mettant en avant internet en mobilité, marché sur lequel les concurrents SFR, Bouygues Télécom et Auchansont présents.
Mais comment faire pour éviter que les clients n’aillent voir la concurrence tout en faisant de la nouvelle période commerciale un succès dans l’agence Orange de Semécourt ? C’est cette question qui a guidé toute ma réflexion au sein de l’entreprise France Télécom.
C’est ainsi que dans une première partie nous étudierons la situation actuelle de l’entreprise avec la notion del’excellence commerciale, et aussi les produits phares de la nouvelle période commerciale, avant de voir les différentes solutions mises en œuvre pour réussir cette mission d’optimisation des ventes tout en satisfaisant le client. Dans une dernière partie, nous verrons les résultats de la mission.

I. Présentation de l’entreprise et analyse du contexte

1. Présentation de l’entrepriseFrance Télécom est une société anonyme française de télécommunication. Apparue le 1er janvier 1988, elle est aujourd’hui leader sur le marché français avec sa marque Orange avec près de 43.5% de part de marché. Orange a été créée en 1994 puis rachetée par France Télécom en 2000. Orange est désormais présente sur de nombreux marchés dans le monde. En juin 2001, les marques de France Télécom Mobile...
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