La micro-finance est une activité exercée par les entités agrées n’ayant pas le statut d’une banque ou d’établissement financier tel que défini à l’annexe de la convention du 17 janvier 1992 portant harmonisation de la règlementation bancaire dans les Etats de l’Afrique centrale et qui pratique à titre habituel les opérations de crédit et ou de collecte de l’épargne et offre des services financiers spécifiques au profit des populations évoluant en marge du circuit bancaire traditionnel. Toutefois n’ayant pas le statut d’une banque, la micro finance effectue des opérations quotidiennes semblables à celui des banques. C’est ainsi qu’on y retrouvera dans cette dernière les opérations du front office, les opérations du back office et les opérations administratives.

En vue de se faire le nombre maximum de membre, les opérations du front office occupe une place importante parmi les opérations de banque réalisées dans une micro finance en vu de l’atteinte de cet objectif. En effet les opérations du front office peuvent se définir comme des opérations par un service réunissant les opérateurs ayant pour mission d’exécuter ou de recevoir les ordres reçus des clients et de leur communiquer les informations dont ils ont besoin. On peut citer comme exemple les retraits ou versements d’espèces.

A cet effet il existe autant d’opérations qu’il existe de service de front office. Par conséquent quelles sont les opérations de front office réalisées au sein de la CAFEC ? De ce fait quelles sont les remarques qui peuvent être faites face à la réalisation de ces opérations ? L’étude sur les opérations du front office permettra de mettre en exergue des moyens qui permettront une réalisation plus réussie de ces opérations car c’est ces dernières qui révèlent la capacité de la CAFEC à satisfaire les besoins de ses clients.

En fait durant notre stage au sein de la CAFEC nous avons remarqué que les clients n’étaient pas toujours