Orange open

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  • Publié le : 27 juin 2011
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Mission Argumentaire Open

Contexte :
L’offre open est commercialisée pour répondre aux besoins toujours plus grands de communiquer. Cette offre est composé d’un forfait mobile associé à uneoffre internet , téléphonie fixe et télévision .Depuis peu commercialisée au service clients , je trouve sa intéressant et productif d’élaborer un argumentaire de vente, parallèle à tout les documentsfournis et les formations reçu.Cette offre all inclusive est un atout majeur pour orange ,elle représente le savoir faire dans de nombreux domaines.
Nous avons tous été formé pendant deux jours pourconnaître au mieux l’offre. Il est difficile de connaître par cœur d’ou l’utilité des mémo papiers et de basic, le logiciel de base pour les offres.
L’idée serait d’écrire cet argumentaire sur unsupport Cartonnée, comme il en existe déjà pour des anciennes offres ou pour la charte à respecter durant l’appel.Je privilégie ce support car il est peu cher et trés pratique. En effet il est souventutilisé pour détailler des offres, tout comme les tapis de souris ou encore des posters affichés au mur. Ce support offre l’avantage d’une large surface d’écriture répartie sur 4 cotés. Open propose 5forfaits,et c’est autant d’arguments à faire valoir, voilà pourquoi ce support est le mieux adapté.
Le principal objectif est de faciliter pour le conseiller les argumentaires et donc, je l’espére,les ventes. J’ai remarqué que l’on peut rater des ventes en prenant trop de temps à trouver les meilleurs arguments ou encore à répondre aux objections. Le gain de temps est important pour un conseillerclient ,et sa améliore sa productivité tout en gardant l’esprit qualitatif propre à Orange.Ce document sera divisé en 2 parties
* Première partie : Les nombreux arguments à faire valoir

*Seconde partie : Les réponses aux principales objections

* Le dernière partie de ma mission consistera à proposer un questionnaire sur l’utilité de ce support en situation d’appel. Un...
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