Orange

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  • Publié le : 14 décembre 2011
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Fonction marketing :
Les forces
* De nombreux pôles marketing dont l’Orange Village d’Arcueil (94)
* Un budget communication de plus de 700 millions d’euros (pour les 3 DAS)
* Une imageomniprésente dans le groupe – publicités, voitures, bâtiments, matériels etc.
* Segmentation précise de la clientèle
* Implication des clients d’Orange dans l’élaboration des futuresnouveautés notamment à travers les Orange Labs11
* Création d’une communauté à travers les forums et différents réseaux sociaux
* Partenariats avec des agences de communication et de marketing pourcertaines campagnes – ex : Publicis.
* Conférences, réunions avec les équipes terrain afin d’apporter des modifications aux produits ou offres.

Les faiblesses
* Pôles marketing centralisés etparfois loin du terrain
* Communication de notoriété uniquement, peut ne pas toucher certains consommateurs
* Marketing souvent réactif et non proactif pour le lancement d’offres. Orange estparfois suiveur et non-innovateur.

Compétence et moyen technologique
Les forces
* Compétence des techniciens supérieure à la concurrence
* Formation importante
* Nombreux pôles deRecherche et Développement
* Héritage de 80 ans d’expérience dans le domaine des télécommunications là où ses concurrents n’ont que 10 ans d’ancienneté
* Plusieurs millions d’euros vont êtrealloués à la rénovation du système Informatique Orange est propriétaire des lignes qu’elles soient ADSL7 ou bas-débit. Cela lui permet d’avoir la meilleure qualité de service possible et, par cela,d’instaurer une confiance supérieure à la concurrence chez le consommateur.

* A l’instar de la téléphonie fixe, Orange est leader sur le marché de l’accès à internet avec 47% des parts de marché devançantSFR-Neuf avec 21.
* La tendance du marché actuel de l’internet est aux offres dites « convergentes » de type « triple-play » (Internet + Téléphone + TV) ou « quadri-play » (Internet +...
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