Pourquoi l’ordre et le désordre coexistent et sont nécessaires dans une organisation ?

Toute organisation est constituée pour coordonner et réguler des activités multiples auxquelles participent de nombreux acteurs (acheter, produire, vendre, financer, gérer) et les métiers associés. * Cette coordination et cette régulation reposent sur l’élaboration de règles et de procédures : modes opératoires pour exécuter les tâches de chaque métier dans l’entreprise. * Ces règles et procédures doivent assurer l’ordre et la stabilité de fonctionnement de l’organisation.

Mais les évolutions externes (venant du marché, des clients, des lois) et les modifications internes (vieillissement du personnel, luttes d’influence, freins aux changements) entraînent des perturbations dans l’organisation.

Pour y faire face, l’organisation doit être capable de supporter un désordre passager et savoir se modifier pour retrouver un nouvel équilibre.

Pour toute organisation vivante, l’équilibre n’est que passager : la vie d’une entreprise n’est qu’une suite d’ordre et de chaos que ses acteurs doivent gérer (voir CHANDLER sur les étapes historiques de construction d’une organisation).

Par quels moyens l’entreprise peut-elle stabiliser son organisation ?

Le rôle premier des managers est de trouver un équilibre entre les concepts de différenciation et d’intégration développés par LORSCH et LAWRENCE (sociologues des organisations). * Différenciation : permettre aux différents métiers présents dans l’entreprise d’atteindre le meilleur niveau de spécialisation pour réagir plus rapidement aux modifications de l’environnement. * Intégration : favoriser les échanges entre les différents métiers pour qu’ils trouvent ensemble comment répondre au mieux aux attentes des clients.

Pour réaliser cet équilibre, * quand il n’y a pas de trop nombreux métiers, il est possible de s’appuyer sur l’autorité hiérarchique : chaque niveau hiérarchique joue le rôle de médiateur