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Préface
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Avant-propos
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Introduction
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Chapitre 1.
L’approche classique de l’organisation par les processus
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
De quoi parle-t-on ?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Qu’est-ce qu’un processus ?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Qu’est-ce que l’efficacité ?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Le coût de revient
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
La productivité
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Le management de la qualité est nécessaire dans un environnement concurrentiel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
L’approche processus doit permettre de comprendre les relations entre les parties de l’organisation
. . . . . . . . . . . . 29
Le management par les processus composante du Management général des organisations
. . . . . . . . . . . . . . 34
Management et qualité, même combat ?
. . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Y a-t-il un type de management ?
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Définitions de base d’un processus
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Pourquoi établir une cartographie des processus
. . . . . . . . . . . 39
Les éléments du management par processus
. . . . . . . . . . . . . . 41
Les niveaux de précision d’une cartographie
. . . . . . . . . . . . . 43
La méthode actuelle d’analyse des processus
. . . . . . . . . . . . . 45
Le processus était jusqu’à aujourd’hui synonyme de modes opératoires
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L’analyse des modes opératoires peut conduire à des impasses
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