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12/10/2010

Organisation et planification des activités administratives
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre pour des formateurs dans un cadre pédagogique et non commercial

33. Rechercher et choisir des solutions (2h10)
Problématique : Comment trouver des solutions ?
« La solution définitive, n’existe pas ». Les solutions les plus courantes consistent à améliorer ou à supprimer les causes du ou des problèmes. Lors de cette étape il est important d’apporter les bonnes réponses aux vraies causes. Exemple : Les fiches clients contiennent des erreurs, car les utilisateurs ne les mettent pas à jour. La solution proposée consiste à informatiser le fichier clients. Il vaudrait mieux demander aux utilisateurs de faire les mises à jour car l’informatisation déplace le problème mais ne le résout pas.

Trois types de solutions peuvent être trouvés : - les solutions palliatives qui ne résolvent pas le problème, mais font disparaître ses effets, - les solutions curatives qui résolvent le problème en faisant disparaître ses causes, - les solutions préventives qui évitent que le problème apparaisse. Cette étape fait appel à la logique et aux qualités d'imagination et de créativité de l’équipe. L’objectif ne consiste pas à recherche LA solution, mais des solutions à chaque cause. Ce n’est pas toujours possible et il faut parfois faire des choix ou trouver des compromis. Les solutions conduisent alors à une amélioration de la situation.

Important
Ne pas se laisser enfermer dans des limites imaginaires ou fausses Développer sa créativité plutôt qu'abandonner Ne pas se contenter des réponses « évidente » Se montrer tolérant à l'égard d'opinions divergentes

La nouvelle organisation doit être conforme aux besoins exprimés par l'entreprise. Il est possible de présenter plusieurs solutions, elles devront toutes être chiffrées et faire l'objet d'une étude détaillée. Dans ce