Organisation d'une entreprise

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  • Publié le : 21 novembre 2010
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1) Le responsable des grands comptes
Définition :
Un responsable grands comptes est un responsable commercial affecté à la gestion des grands comptes de clients. Il intervient en avant-vente (réponses aux appels d’offre), durant la phase de négociation, durant la phase de mise en œuvre du projet et en après-vente.
Il joue un rôle d’interface entre le client grand compte et les différentsintervenants internes
Il occupe une position décisive dans la banque

Missions :
* Il est le responsable du développement des clients stratégiques de la banque : il part à la conquête d’un portefeuille de clients qu’il a au préalable sélectionnés avec soin et les fidélise en veillant à leur satisfaction totale ;
* Il négocie constamment les contrats dans une perspective partenarialefiable ;
* Il constitue et anime une équipe multidisciplinaire : ainsi, il a sous son contrôle deux ingénieurs grands comptes :
* L’ingénieur grands comptes en charge de la gestion du portefeuille entreprises :
* Va vers les grandes entreprises déjà clientes et est attentif à leurs besoins, à pourvoir immédiatement mais également à venir ;
* Propose de nouveaux produitset services de la banque et ce de façon quotidienne afin de fidéliser et de maintenir la position influente qu’occupe la PROBID au sein d’un marché très concurrentiel ;
* L’ingénieur grands comptes en charge de la gestion du portefeuille investisseurs :
* Se rapproche de potentiels investisseurs dans le but de les informer sur nos activités d’intermédiaires sur le marché destitres, et sur nos offres les concernant, et de les amener à nous confier la gestion de leur capital à investir ;
* Veille à la satisfaction des investisseurs déjà clients par un service de qualité et une disponibilité assurée.
* Il planifie et coordonne les activités des ingénieurs grands comptes à qui il donne des directives et qui lui rendent ensuite compte des succès mais surtout desproblèmes rencontrés sur le terrain, ainsi que des attentes des clients stratégiques ;
* Il élabore des propositions commerciales : [l’élaboration de propositions techniques et commerciales permet la mise en avant des compétences, de l’expertise et de l’expérience solides de la PROBID afin de se distinguer des concurrents et ainsi apporter la satisfaction concrète dont a besoin le client.]Pour cela, le responsable grands comptes doit être en amont et comprendre la demande du client, mais également maîtriser les compétences et qualités de ses collaborateurs (ingénieurs grands comptes).
Qualités :
* Savoir convaincre et manager des hommes, se poser en véritable leader ;
* Savoir se maîtriser en toutes situations et gérer celles-ci avec flegme et habileté quelles qu’ellessoient ;
* Avoir la maîtrise des aspects techniques des services fournis par la PROBID ;
* Etre ouvert d’esprit et à l’écoute ;
* Avoir des qualités relationnelles.

2) Le responsable du marché des entreprises et des investisseurs

a- Attaché commercial 

Missions :
* Contribue au développement du portefeuille clients dont il est en charge ;
* Conseille et propose à laclientèle entreprise les produits ou services de l’établissement les plus à même de satisfaire leurs besoins actuels et à venir ;
* Participer à la définition des objectifs annuels de développement avec la direction ;
* Prospecte une clientèle représentant un haut potentiel d'investissement financier à la demande d'une ou plusieurs agences ;
* Vend des produits bancaires haut degamme ;
* Instruit et octroie des crédits correspondant à son pouvoir de délégation ;
* Organise et assure la publicité des actions commerciales ;
* Anime et forme une ou plusieurs équipes sur les produits et les techniques de vente.

Compétences associées :
* Diffuser une image efficace de l'entreprise auprès des partenaires extérieurs.
* Apprécier les risques liés à des...
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