Jade Carier Saucier Orh-1250
Texte sur les phénomènes actuels en gestion
Les organisations 2.0
Les réseaux sociaux sont devenus aujourd’hui des médias à part entière: médias de contenus, médias de partage et médias de diffusion. Dans la sphère privée, les réseaux sociaux explosent littéralement : Facebook, Twitter, Myspace, blogs, forums d’échange et d’entraide. Il y a aussi une émergence dans le domaine professionnel avec des sites de réseaux de contacts tels que Linked in ou Job Boom. Dans une stratégie de marketing et d’échange avec les consommateurs, les organisations ont tout intérêt à se promouvoir sur le web et à utiliser les réseaux sociaux pour mettre en avant leurs expertises, être visibles, valoriser leurs produits et/ou leurs services et pour connaître l’opinion et/ou l’apréciation des consommateurs.

La première utilité des réseaux sociaux pour les organisations et les entreprises est le contact direct avec les consommateurs. Jean-Laurent Rodriguez souligne que le partage d’ informations sur les produits ou services offerts par le biais des médias favorise un contact qui semble plus “humain” puisqu’il permet un échange simultané entre le client et l’entreprise. Ces contacts deviennent de véritables outils de prospection et de fidélisation”[1], puisqu’une certaine confiance s’installe lors les échanges. Le champ des réseaux sociaux renvoie également l’organisation vers l’exploration du phénomène du bouche à oreille. Le bouche à oreille qui dans ce cas si ce fait par l’intermédiaire du bouton “partager” ou bien encore “j’aime”.[2] M. Rodriguez explique que des chercheurs ont suggéré que la puissance du bouche à oreille vient du fait qu’il est plus crédible que les sources commerciales, qu’elles soient impersonnelles, comme la publicité, ou personnelles, comme les vendeurs. Les entreprises peuvent donc profiter de cette publicité gratuite qui se diffuse exponentiellement parmi les utilisateurs en exposant leurs produits