ASSURER LA QUALITÉ
DE SERVICE A LA CLIÈNTELE
Fiche d’activités professionnelles n°2
CONTRÔLEZ LA PERTINENCE DE VOTRE ACTIVITÉ
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Votre activité sera pertinente, uniquement si :
 Dans un premier temps vous constatez une problématique (Elle doit être signifiante pour l’entreprise et non isolée).

 Et qu’en un second temps vous y remédiez (Ex : Mise en place d’un nouveau process, après avoir regardé ce qui se pratiquait chez vos concurrents).

 Si vous ne pouvez en aucun cas mettre en place un nouveau process, vous pouvez faire une analyse complète du dysfonctionnement et faire des préconisations (Ces préconisations doivent être pertinentes et les démarches doivent être réalisées «ex ; devis, enquête ….», même si vous ne pouvez pas les évaluer en fin d’activité, puisque la mise en place ne sera pas effectuée)

Il faut que vous ayez ou que vous apportiez une VALEUR AJOUTÉE

QUELQUES IDÉES DE THÈME
Ajustement des tarifications
 possible, uniquement si vous avez une politique de prix d’écrémage sur la totalité de votre magasin ou sur un segment de produits uniquement et que vos clients vous font savoir que vous êtes très cher. Donc, vous effectuez un relevé de prix chez vos concurrents, dans le but d’actualiser vos tarifs de façon rationnelle et justifiée en tenant compte des différents éléments du tableau de bord.

Mise en place d’un procès de commande clients, livraison ainsi que leurs suivis
 uniquement si votre unité commerciale n’a aucune procédure type à suivre. Il faut impérativement la mise en place dans votre UC de cette nouvelle procédure, avec toutes les démarches afférentes à celle-ci : analyse des process chez vos principaux concurrents, réunions, contrôle de la faisabilité avec vos moyens et outils ....

Mise en place d’une nouvelle procédure de gestion des réclamations et/ou retours de produits ainsi que leurs suivis
 uniquement si votre unité commerciale n’a aucune procédure type à suivre ou si elle modifie

significativement la procédure existante