1. Méthode six sigma

La méthode six sigma est une méthodologie qui s’appuie sur le questionnement structuré. Elle s’approfondit sur l’analyse de données factuelles.
Le "Six" représente le niveau de perfection à atteindre et le "Sigma" correspond à la lettre grecque qui est utilisée en statistique pour désigner l’écart-type faisant référence à la variation d’un processus [2].
Ainsi, le but de cette méthode est d’écarter les variables qui influent sur la performance des produits et service.
L’acronyme DMAIC représente les 5 étapes de la méthodologie : Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer (Improve en anglais) et Contrôler [3].
Définir :
Il est primordial de bien définir le projet. L’étape requiert de la planification et du cadrage pour configurer le projet et faire ressortir les liens entre les différentes étapes [1].
Le chef de projet établira la charte du projet ainsi que le recrutement des collaborateurs appropriés. En résumé, elle permet de fixer les résultats escomptés et de cartographier le processus recouvrant le projet.
Mesurer :
Durant cette étape, l’équipe élabore un plan de collecte de données pour mesurer la performance du processus. Cette phase est critique car les décisions relatives aux processus seront basées sur les données récoltées. De ce fait, les données doivent être basées sur des sources fiables et précises.
Analyser :
Avant l’étape Amélioration, l’équipe part à l’analyse des processus pour en connaitre les contraintes les obstacles pour cibler et comprendre le problème.
Améliorer :
Suite à la création des graphiques et la collecte de données, une vérification des recommandations sera effectuée pour les valider et les affirmer, afin d’assurer une amélioration durable du processus modifié [1].
Contrôler :
L’étape consiste à établir un plan d’actions pour assurer l’effet durable des améliorations sur le long terme.

Six sigma est une méthode structurée et systématique. Très répandue actuellement, elle a permis à plusieurs