Ministère de l’équipement, des transports et du logement

POINTS DE
REPÈRES
Techniquesdetravailencommun

N° 18 - Résoudre un problème : les outils
Janvier 2001
Version d’origine : mai 1997

Points de repères - Résoudre un problème : les outils

Direction du personnel et des services - Délégation à la qualité

Sommaire
Janvier 2001.................................................................................................................................................. 1
Version d’origine : mai 1997........................................................................................................................ 1

Sommaire.............................................................................................................................2
Avant-propos.......................................................................................................................5
1. Présentation générale des outils....................................................................................6
 1.1 A quoi servent-ils ?............................................................................................................................ 6
 1.2 Quand utiliser ces outils dans la démarche de résolution de problème ?...........................................7

2. Présentation détaillée des outils....................................................................................8
 2.1 Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? (QQOQCP).....................................................8
 2.2 Remue-méninges................................................................................................................................9
 2.3 Canevas d'entretien.......................................................................................................................... 10
 2.4 Feuille de relevé................................................................................................................................ 11
 2.5