Pduc exemple

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  • Publié le : 27 mars 2011
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Analyse commerciale structurée et actuelle de l’ U.C. et de son marché
Dans le cadre de mon BTS Management des Unités Commerciales, j’ effectué un stage de 2 ans ai dans lesecteur bancaire au sein de l’ agence du Xxxx de Xxxx à Xxxx.

n LE GROUPE XXXX n Son positionnement
Avec plus de 21 millions de clients, le Xxxx est le leader de la banque de proximité en France notamment grâce à ses 9 110 points de vente (7 260 guichets des caisses régionales et 1 850 agences du xxxx). Financier privilégié de l’ agriculture depuis l’ origine, il est devenu au fil du temps lepartenaire de tous les acteurs économiques : particuliers, associations, professionnels, collectivités locales et entreprises auxquels il propose une offre complète de services bancaires, financiers et d’ assurance. Le Xxxx est très présent auprès des grandes clientèles, sur les marchés et à l’ international, où il est implanté dans 66 pays. Au premier rang des banques mondiales par le volume deses fonds propres, le Xxxx à l’ ambition de constituer un groupe bancaire leader en France, à dimension européenne, et à vocation mondiale.

L’ organisation au sein du xxxx
Le Xxxx du xxxx est la première banque sur le marché départemental, c’ la banque d’ xxxx sur est un eux. Avec près de 40% de part de marché. La caisse régionale 56 se situe à Xxxx et se découpe en 5 secteurs (xxxx, xcxxx,Xxxx, Xxxx, Xxxx) où sont réparties 44 agences, 5 agences conseil spécialisées et 96 points d’ accueil.

La clientèle
1077 collaborateurs animent ce réseau, pour 335 000 clients (+ 8000 clients / an). Particuliers 80.2% Professionnels 8.7% Agriculteurs 8.4% Associations 2.6%

n MON UNITE COMMERCIALE n L’ implantation
Elle est située en périphérie soit à l’ Avenue xxxxx à Xxxx, son emplacementest très visible et très accessible car elle possède un grand parking. Pourtant le flux de clientèle n’ pas très important est bien que l’ agence soit à proximité de la nationale xxx et des zones commerciales. Sa zone de chalandise va de Xxxx Ouest, à xxxx. De plus elle est entourée de la Cité xxxxx, de la xxxxx et elle est proche du siège social du Xxxx qui compte xxxx collaborateurs. Sesconcurrents sont la Caisse d’ épargne, la Caisse d’ épargne et le xxxxx. Il faut savoir que le Xxxx et le xxxxx ont beaucoup de points communs étant des banques mutualistes.

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La distribution de l’ agence
La distributiondu Xxxx a suivi la tendance du marché bancaire : son métier s’ dématérialisé. Les est canaux externalisés se sont multipliés : automates multifonctions, centrals téléphoniques, la banque en ligne (qui a succédé à la gestion des comptes sur minitel). Ce virage technologique a fait évoluer le métier du conseiller de clientèle du Xxxx qui, d’ simple « logisticien » des fonds, des chèques est undevenu un véritable vendeur. Les canaux externes libérant davantage de temps pour le conseiller pour les tâches à forte valeur ajoutée pour la banque, tandis que le client est devenu autonome sur les opérations basiques assurant les anciennes tâches répétitives du conseiller. Les prestations se sont dématérialisées et déshumanisées. L’ intérêt de la démarche pour le Xxxx est de se traduire par plusde proximité et de disponibilité : les clients veulent obtenir une expertise répondant à leurs besoins non ordinaires, ce qui implique une relation personnalisée.

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L’ offre et la clientèle
L’ offre de l’ agence est celle du réseau et vise à couvrir les besoins permanents (assurance, épargne… ) et les besoins...
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