RESULTATS DES ETUDES
N°
ETUDES
RESULTATS
1
Etude qualitative auprès du Directeur du bureau
Les faibles performances sont liées à la réduction de l’effectif qui était du à la suractivité du bureau.
Manque d’intéressement et de motivation de l’équipe à LPM car ils ne sont pas formés.
Afin de remédier à ce problème, il compte réaliser une réunion avec l’équipe pour revoir les objectifs, pour leur proposer une éventuelle formation et pour prendre en compte les opinions de chacun.
2
Etude de satisfaction auprès des clients de La Poste Mobile. 34,1% des clients sont peu satisfaits de la qualité des renseignements donnés par le vendeur.
35% trouvent que La Poste Mobile est peu visible dans le bureau.
- 22,2% des clients affirment avoir connu la Poste Mobile par la bouche à oreille, 30,1% dans le bureau de Poste, 20,3% par la télévision et 23% par internet.
Il en ressort un manque de disponibilité des guichetiers lorsque les clients ont besoin d’un renseignement concernant LPM.

Pas de guichet dédié à la LPM.
3
Etude qualitative auprès des guichetiers
Il en ressort majoritairement de l’étude :

Un manque de formation
Un manque de personnel
Manque de temps pour s’occuper de la Poste Mobile
Pas de guichet LPM : augmentation de la file d’attente au guichet Courrier/colis.

. Problématique :
Sur l’ensemble de notre analyse commerciale, on a constaté des problèmes :
Au niveau du personnel
Au niveau de l’agencement
Qui, sont sans doute des facteurs du ralentissement des performances de l’activité LPM du bureau Montrouge Verdier.
On se pose donc la question.

Comment développer l’activité de La Poste Mobile au sein du bureau MONTROUGE VERDIER ?