pduc orange

1801 mots 8 pages

PARTIE 3 : PRECONISATIONS

SITUATION
PROBLEME
SITUATION
PROBLEME
L’offre Internet est en plein décroit
Le service client relance les clients avant qu’ils puissent venir nous voir.
L’unité commerciale connaît une baisse de flux en agence
De moins en moins de clients en agence
RESOLUTION
INFORMATION
RESOLUTION
INFORMATION
Mettre en place un phoning afin de relancer les clients
Disposer d’information sur la clientèle.
Organiser une opération de communication en communication « DEEZER »
Attirer des clients à l’agence et disposer d’information sur cette opération
CRITERES
PROJETS 1
PROJETS 2
Titres
Mise en place d’un phoning
Organisation d’une opération de communication régionale « DEEZER »
Descriptif
Il s’agit de mettre en place un phoning afin de relancer les clients qui ont la possibilité de changer de mobile et les clients venu demander des renseignement sur l’offre de la fibre optique
L’unité commerciale doit se faire connaître auprès des messins, 3 objectifs sont recherchés :
-cognitif : informer sur deezer et les offres d’orange liées
-affectif : se construire une image
-conatif : susciter la demande
Ressources exigées :

- humaines :

- matérielles :

Avant l’opération :
Un employé sera chargé des tâches suivantes :
- organiser une réunion avec toute l’équipe commerciale afin de mettre en place le dialogue à tenir lors des relances client
- mettre en place un poste informatique (que nous possédons déjà) avec la base de données clients et notre logiciel intranet pour les relances Internet
- mettre en place un cahier nous permettant de noter les clients venu se renseigner sur l’offre de la fibre pour les relances Internet
- prévenir ORANGE de notre démarche

Pendant et après l’opération :
- Pour chaque client mobile nous devons vérifier la possibilité de renouveler son mobile en faisant la relation entre nos deux logiciels
- Pour chaque clients venu se renseigner sur l’offre

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